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2019-01-12 08:46:44 国家公务员考试网 //sx.huatu.com/ 文章来源:互联网
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这一节我给大家讲解一道邮政局系统的真题,题目来源于考生回忆版的2017年国家公务员考试面试真题。请听题。
题目:
现在很多政府机关为了方便为群众和企业做好服务工作,都会在基层社区设立服务窗口。但是过了一段时间后,却出现有的窗口长期无人值班,有的窗口办事人员不懂办事流程,对此你怎么看? ( 201 7年国家公务员考试邮政系统面试真题)
[参考答案]
在基层社区设立服务窗口是一项便民利民的举措,符合国家简政放权优化服务的大政方针,运行得好能够方便群众和企业,提高办事效率,减轻企业负担。我要为这项举措点赞。但在实际执行过程中,却出现了一些问题,对此,我有以下看法:
首先,针对窗口长期无人值班及窗口办事人员不懂办事流程的问题,我认为有以下几个原因:
一是社区政策刚刚施行,有可能制度还不够完善,比如考勤、请销假、奖惩措施等还不够到位。
二是个别人员职业素养有待提高,特别是基层,服务意识还不够高,时间观念还不够强。
三是工作任务比较多,比较杂,也可能是人员不够或者事务太多导致这种现象发生。
针对以上原因,我认为应该从以下几个方面着手解决。
第一,完善制度,用制度管人。制定严格的考勤制度、请销假制度,将考勤结果与评先树优、工资绩效相结合,奖优罚懒。在窗口设立考勤设备,上下班打卡,并将结果实时上传,并安排专人负责监督。
第二,加强培训,提升能力。加强对工作人员的思想教育和能力建设,提高工作人员服务意识和工作效率。
第三,配齐人员,根据工作量,可以通过政府购买服务,或者内部调配等多种方式配齐窗口工作人员,确保专人专用。
第四,推行网上办理,让数据多跑路,让群众少跑腿,利用科技手段提高办事效率。
总书记曾讲过:群众利益无小事。通过这道题目,使我想到了我所报考的职位,同样也是服务型的岗位,我们管理服务的对象涉及众多的邮政快递企业,涉及干家万户的生产生活,如果我有幸能够成为邮政系统的一分子,我将以饱满的热情、执着的态度,兢兢业业、扎扎实实的做好本职工作,以自己的实际行动维护群众的切身利益。
[答题亮点]
国家邮政系统得面试由于是全国统考,故题目得题干设计本身很少涉及到邮政系统的工作内容,但在答题过程中,有些基本原则我们要注意,同时,也可以就题目中阐述的现象适当地结合邮政系统的工作进行总结,比如就题目中说到的服务不到位问题,邮政系统也要为群众,为邮政快递企业做好管理服务工作,不可懈怠。.
另外,需要注意的是,作为国家邮政系统公务员,我们也需要对国家其他的方针政策有所了解,如这道题目首先考察的就是考生对于设立服务窗口是否了解,可能大家都知道设立窗口是一件好的事情,但是怎么和国家的政策衔接,怎么将这个做法升华,就要看平时对国家政策的了解程度。简政放权优化服务,深化行政审批制度改革是本届政府提倡的工作理念,目前各地都在推一个窗口对外,一站式服务,如浙江省推行行政审批最多跑一次工作理念,目的就是提升行政审批效率,降低企业成本。有的同学可能上来就分析出现问题的原因,而忽视了对于这种做法意义的总结和分析,答题就会显得单薄。所以,在回答凡是涉及国家政策题目的时候,开篇就要旗帜鲜明的支持国家的政策,对于政策意义进行简要解读。
我的分享到此结束,谢谢大家的聆听。更多面试专岗信息,关注华图教育红领尊享面试培训课程,详情可登录华图教育官网或咨询当地华图教育。
(编辑:wangyimin)山西华图公众号
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