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2018-06-17 19:17:28 山西公务员考试网 //sx.huatu.com/gwy 文章来源：互联网
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例如2016年2月24日下午国家公务员考试商务部面试真题：
新生到学校报到，学校规定只能刷卡，来报到的学生很多，有学生家长没有带卡，要求学校收现金，在大厅吵闹;同时也有家长由于等待时间过长，表示非常不满，你是大厅工作人员，怎么办?
这道题目事情发生的突然，需要你马上来处理，因此这是一道应急应变类题目。
观察这道题，我们需要有良好的心理素质，并且按照轻重缓急的流程来处理。我们可以安抚稳定家长的情绪，避免事态恶化，保证他们一定能解决问题;让工作人员加快办理的速度，让他能够尽快办理;向领导说明情况，申请采用灵活多样的方法让我们的学生能够顺利地完成报到。在处理完事情后要善于总结反思，避免此类事件的再次发生。
对于应急应变这类题目，我们可以分为一般类事件(如群众对你办事不满，同事之间发生争吵等)、公共类事件(如突发泥石流灾害，突发传染病)。在答题中，我们要记得心理稳定、快速反应，工作为重、以人为本，轻重缓急、有序处理，多方协调、合理完成的答题原则，掌握相关的答题思路，多练习一些题目，从容应对这类题目。
（编辑：薛晋钢）
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