应急应变如何体现“急”

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　　结构化面试中应急应变类试题是设置一个特定场景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾。这里的“急”指的是突然发生的事件，时间上很紧急;“变”指的是打乱原来的计划和安排，将原本有序的状态变得无序，“应急应变”就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使突发问题得以妥善解决，使我们能重新回到正常有序的状态之中。应急应变类试题的核心特征就是一个字——急，所以我们答题时一定要体现出“急”的特点。

　　我们知道应急应变类试题的答题思路是：分析情况—确定任务(此步骤仅为思考过程，表述时无此步骤)—解决问题—总结提高。拿到一个应急应变的题目首先要分析情况，即分析题目给定场景的紧急性，正因为情况紧急，所以才要着手解决这个问题。分析情况的紧急性可以从以下四个方面来分析：

　　真实性：题目设置一个突发状况，我们要确认一下这个情况是不是真实发生了，我们生活中处理问题亦是如此。例如，你和领导一同去开会，上飞机后你发现一份重要文件不见了，你怎么办?在真实的工作中如果发生这样的事情，我们第一时间一定是先把每个行李包都找一遍，确认文件是不是真的不见了，即分析情况的真实性。在答题时也是这个思路，这样答题有两个好处：第一，情况不同(真实与否)，后续解决问题的措施必然不同，表述时更有条理性;第二，分两种情况讨论，符合正常的思维逻辑，同时使我们答题的角度更全面，内容更饱满。

　　紧急性：这里的紧急指的是时间上是否迫切，也需要分情况讨论，时间上的急切程度不同，那么相应的措施也会有所区别。例如，你的护照过期了，你怎么办?护照只有出国时才需要用到，所以我们就需要先看看自己近期是否有出国的安排，如果近半年都没有出国计划，那么护照过期这个问题对我就没有太大影响，以后有空时去重新延长一下护照有效期即可;相反，如果最近有出国的安排，那么护照过期的问题就很急切，需要立即着手解决。

　　严重性：面试题中给的概念往往比较笼统，需要我们根据自己的生活阅历和答题思路，对其中的概念做具体化的解读。同一个概念解读方式不同，其严重性也是不同的。例如，考试中途停电，你作为负责人该怎么办?这里给的“考试”的概念就很笼统，就此题给定的场景，不同类型和规模的考试中途停电，产生的影响必然是不同的。如果是一个中小学平时学习过程中的一个小的测验，考试又是在白天，那么停电对此次考试的影响就很有限，白天无需照明，电铃可以由监考老师的手表代替，所以考试可以照常进行。但是如果这是全国高考，那么停电就会产生非常严重的后果，因为夏季降温、照明、电铃等均离不开电，所以接下来的举措需要尽一切办法立即恢复供电。

　　重要性：应急应变试题中给定的主体对突发状况的影响也是不同的，即主体的重要性决定了情况的紧急性。例如，离会议开始只有5分钟，你的领导还没有到，你怎么办?这里我们就要分析领导对此次会议的重要性。如果领导只是此次会议的一名普通与会者，领导的迟到或缺席显然不会影响到会议的正常进行;但如果领导是此次会议的重要发言人，那么我们就需要对会议议程做一些调整了，比如把领导的发言位次后置。接下来我们分析一下下面两题的紧急性。

　　【真题演练】

　　【例1】网上出现一个贴子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你怎么处理?

　　【分析情况】网络传播速度很快，处理不及时，传播会很快，并有可能进一步发酵，产生新的谣言(分析紧急性)。处理不当会增加群众对我单位的误解，进而会严重影响我单位的形象(分析严重性)。

　　【例2】领导要开一个很重要的视频会议，在会前30分钟发现设备坏了，作为会场的工作人员，你怎么办?

　　【分析情况】领导要开一个很重要的视频会议，如果会议开始之前不能解决设备的问题，那么此次会议将无法正常开展，达不到会议的预期效果，势必会给单位造成巨大损失(分析严重性)。

　　一般性应急应变类试题的紧急性不是很明显的话，需要我们对试题设置的场景进行分析，分析紧急性即是分析如果不及时处理产生的危害性，由此自然引出我们需要立即着手解决此问题的措施。