2021山西省考结构化面试：面试官心得六

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　　20∗∗年 1 月 28 日上午外交部面试面试官高∗∗说

　　在公务员面试题里面， 有一类专门考查考生应急应变能力的题目， 我发现很多考生在回答这一类题目的时候往往过于异想天开， 提出的解决问题的方法非常天马行空， 也许在日常生活中他处理日常家务事可以那样处理， 但在我们政府工作流程中， 还是需要考虑工作实际， 要不然就显得太离谱了。 工作过程中适当的创新可以接受， 但不能违反基本的政策、 流程。

　　作为面试官来说的确喜欢听一些亮点， 其他人没想到但是你想到了的确可能会给你增色不少; 但是创新得有标准， 不能违反基本的政策、 流程。 比如有不少考生在回答一些问题的时候提出的解决办法其实违反了中央的八项规定， 这是不能原谅的错误。在回答这类问题的时候， 还是建议大家中规中矩， 一定要按照政府已经成文的、 规范的流程进行处理。 规范的流程+到位的细节， 这才是我们作为面试官想听到的。 很多做法政府已经定型， 流程没有办法创新， 细节也是考察的重点。 所以这时候就需要考生朋友们多积累一些工作实务流程， 不懂就要问。 比如有这么一道题， 说 “你是办事大厅的负责人， 办事大厅的电脑卡住了， 请问你怎么办?” 很多人一上来就说要请维修或者后勤部门的同事进行维修， 这一点固然不错， 但这样的回答往往忽略了很多办事大厅其实并没有专业的维修人员， 而电脑卡住了第一步要做的往往是先用自己的知识和经验去解决， 而不是立马交给维修人员。 这是很多考生的通病： 离工作实际过于遥远。

　　第二点想和大家交流的是政府部门在处理公共突发事件时如何有效应对媒体的。这一点其实很热门， 前几个月中央也发文指出， 地方政府部门需要提高应对舆情的能力。 在处理公共突发事件时， 肯定需要第一时间通过媒体对外公布。 并且， 不同的事件都会有等级要求。 考生们在回答这些问题时往往只是说 “通过媒体进行信息的发布”这就非常笼统、 没有针对性了。 建议还是对发布的渠道、 方式等进行说明。 政府部门处理这些问题的舆情应对往往会对接政府信息的权威性口径， 以宣传部为准， 其余的是谣言。 这在体制内是常识， 但很多考生其实并不知道。 另外， 政府会有定期的新闻通稿来向社会大众发布信息。

　　关于这类题型我认为主要还是存在这两个问题，就分享这么多。