2021山西省考结构化面试：面试官心得五

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　　20∗∗年6月17日上午广东省公务员考试公安警察面试面试官汪∗∗说

　　我在前年、 去年和今年的广东省考面试和广州市考面试中做过几次面试面试官， 在做面试官的过程中发现很多考生在回答问题的时候， 回答的内容往往与日常工作实际偏差很大。 这里正好借这个机会和广大考生朋友们做一个分享。

　　首先说一说考察人际沟通与协调能力的题型， 听一些考生说这类题型在培训机构中称为人际沟通题。 我认为这种题型的划分本身就是有问题的， 它是以某一具有人际冲突或矛盾的场景为载体设题对考生沟通能力的一种考查方式， 本质上还是在考查的考生的各方面能力， 如果考生在回答问题时能够通过各种行之有效的方式达成沟通目的， 就可以了， 这就是沟通协调能力的体现。 在考生们回答问题的过程中我认为最大的问题还是沟通方式、 方法的缺乏。 很多考生没有在机关单位工作过， 不知道机关里是怎么分别和群众、 同时还有领导沟通的， 当沟通方式不清楚、 不具体的时候， 就会显得答题很空泛了。 下面依次说一说吧。

　　(1) 领导： 跟领导的沟通方式主要有请示、 报告、 征询意见、 争取支持、 帮助， 很多考生在回答跟领导沟通的时候用 “商量”、 “讨论” 这种用语， 其实是不符合机关工作实际的。 另外， 当有事情需要向领导请示、 汇报的时候， 一定要找准分管领导， 不能越级; 汇报事情理由要充分， 要合法合规、 符合政策， 对问题的把握要全面， 沟通的问题自己一定要非常清楚。

　　(2) 群众： a. 群众都是有诉求的， 要非常平等地对待 (爱民、 惠民、 敬民) 让他感受到被尊重的; b. 他讲得有道理的地方要及时认可; c. 沟通的时候政策法规的依据要找到; 面对思想上问题， 要解决、 及时疏导 (可以一对一上门沟通以缩小干部与群众之间的距离， 沟通时帮他权衡利弊、 分析问题分析得失、 前景发展并看好未来以启发他， 可以从对方软肋出发; 要注意因事因人而异); d. 对于闹事儿的群众， 先要让群众在感情上接受我， 可以打感情牌、 讲道理、 诱之以利; e. 一定要耐心倾听对方， 让其准确表达自我， 这样才能找到问题的症结所在; f. 给对方一个合理的答复， 不要绝对承诺 (你们讲的问题很重要， 我会立即向领导汇报， 按照政策规定公平公正的来处理， 尽可能考虑你的实际诉求)。

　　这类题目中主要还是跟领导和群众的沟通考得比较多一些， 所以也主要讲这两点， 希望对广大考生朋友们有所帮助。 谢谢!