2021山西省考结构化面试：评分标准解读

　　【导读】华图山西公务员考试网同步互联网发布：2021山西省考结构化面试：评分标准解读更多资讯请关注山西华图微信公众号(shanxiht),国家公务员培训咨询电话：400-0351-222

招聘公告：2021山西省考结构化面试：评分标准解读
招聘人数：人	报名时间：
备考图书：点击查看省考备考图书	网校课程：点击查看省考在线课程
山西电话：400-0351-222	在线咨询：

　　为了更好地了解面试官的评判过程与评判标准， 华图教育通过各种途径， 对公务 员考试的打分情况进行汇总分析， 结果发现面试官评分标准与评分表中的能力要素基 本一致。 各项能力突出的学生，更容易得到高分。 因此， 学生必须提高自身的综合分 析能力、 服务意识与技巧、 应变能力、 计划组织协调能力等等。 但需要注意的是， 在不同的考试中考察的能力可能会有所区别， 比如有的考查服务意识与技巧， 有的则会考查沟通意识和技巧， 因此学生应全面准备， 方能有备无患。

　　一、 综合分析能力

　　(一) 测评要素要求

　　能够通过归纳、 演绎等推理过程， 准确解释， 把握事物的本质和内在联系， 以解决问题。

　　(二) 能力要求解读

　　考查考生能否通过分析抓住事物的本质， 并且说理透彻、 分析全面、 条理清晰， 需要考生具有思维的敏捷性、 条理性、 辩证性以及深度、 广度等。

　　(三) 面试官评定案例

　　例 1： 上级部门向某贫困村注入了 50 万元扶贫资金。 县政府为了确保资金安全， 并取得稳定收益， 引导贫困村购买了银行理财产品。 这样村民什么都不用干， 就可以坐在家里 “数钱脱贫” 了。 对于该县的做法， 你怎么看?

　　主要测评要素： 综合分析能力

　　评分参考：

　　好： 能提出自己的观点; 能对这一做法进行利弊分析。 如资金安全得到保证， 收益低但有可持续性; 不利于调动村民脱贫的积极性， 不能提升贫困人员自身技能; 这是不敢担当或懒政、 怠政的体现; 能论述给钱给物， 产业扶贫， 扶贫扶志等不同扶贫方式的异同; 能从眼前与长远， 安全与风险等的角度进行辩证分析。中： 能提出自己的观点， 有一定的分析、 论述， 但分析不够充分， 论述过于简单。差： 不能理解题意， 离题跑题， 自说自话。

　　二、 服务意识与技巧

　　(一) 测评要素要求

　　能够在日常工作中意识到他人的潜在需求。 在做好本职工作的基础上推进和改善工作， 愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。

　　(二) 能力要求解读

　　服务意识与技巧在面试官题本中也表述为服务意识、 公共服务意识等。在国家人事部发 [2003] 48 号文件 《国家公务员通用能力标准框架 (试行) 》中， 有公共服务能力一项， 其具体要求表述为：

　　———牢固树立宗旨观念和服务意识， 诚实为民， 守信立政;

　　———责任心强， 对工作认真负责， 密切联系群众， 关心群众疾苦， 维护群众合法权益;

　　———有较强的行政成本意识， 善于运用现代公共行政方法和技能， 注重提高工作效益;

　　———乐于接受群众监督， 积极采纳群众正确建议， 勇于接受群众批评。

　　(三) 面试官评定案例

　　例 2： 小李是社区民警， 在巡查中发现了一些问题。 如网吧接纳未成年人、 工地噪音扰民等。 于是按程序向文化、 环保等部门发出了情况通报。 但一段时间后， 问题仍未得到解决。 你认为， 小李该怎么办?

　　主要测评要素： 服务意识与技巧

　　评分参考：

　　好： 首先有较强的服务意识， 能认识到问题不解决的可能后果。 其次， 有较强的服务技巧， 能查明问题仍然存在的原因。 并有办法督促相关部门抓紧解决。

　　中： 有一定的服务意识， 但技巧和方法单一， 效果一般。

　　差： 服务意识差， 缺乏服务技巧和办法。

　　三、 应变能力

　　(一) 测评要素要求

　　在有压力的情境下， 思考、 解决问题时能够迅速而灵活地转移角度、 随机应变、触类旁通， 做出正确的判断和处理。

　　(二) 能力要求解读

　　在面试官评分表中的表述如下：

　　表述 1： “有压力状况下， 思维反应敏捷; 情绪稳定; 考虑问题周到。”

　　表述 2： “对事物的变化反应敏捷自然， 有较强的应变能力， 处理问题恰当、 得体， 心理承受能力强。”

　　★在 《国家公务员通用能力标准框架 (试行) 》 中表述如下：

　　———有效掌握工作相关信息， 及时捕捉带有倾向性、 潜在性问题， 制定可行预 案， 并争取把问题解决于萌芽之中;

　　———正确认识和处理各种社会矛盾， 善于协调不同利益关系;

　　———面对突发事件， 头脑清醒， 科学分析， 敏锐把握事件潜在影响， 密切掌握事态发展情况;

　　———准确判断， 果断行动， 整合资源， 调动各种力量， 有序应对突发事件。

　　(三) 面试官评定案例

　　例 3： 某县交警大队购买了 1 千顶头盔， 免费向证照齐全的摩托车驾驶员发放， 以此引导他们安全驾驶。 结果来的人多， 而头盔数量不够， 没领到的人就围着索要。 假如你是现场负责人， 你将怎么办?

　　主要测评要素： 应变能力

　　评分参考：

　　好： 首先要维持好现场秩序， 以免发生意外。 其次能够理解群众的要求， 给群众或群众代表讲明此次活动的目的和意义; 第三能够找出满足群众要求的合理办法。 如考虑能够增加头盔数量; 能够联系销售商给群众提供折扣; 进行登记记录并保证如有类似活动提前告知等。

　　中： 能基本保持情绪稳定， 处理方法无明显失当。

　　差： 不能正确面对压力， 情绪慌乱， 不知所措。

　　四、 计划组织协调能力

　　(一) 测评要素要求

　　能够根据目标对自己、 他人、 部门的活动做出计划， 调配资源， 并对冲突各方进行有效协调。

　　(二) 能力要求解读

　　1. 依据工作目标， 预见未来的要求、 机会和不利因素， 并做出计划;

　　2. 计划切实可行， 具有可操作性;

　　3. 按计划执行的能力， 执行过程中的变通能力;

　　4. 组织实施的严密性、 条理性， 有条不紊， 主次分明;

　　5. 合理调配、 安置人、 财、 物等有关资源， 做到人尽其才、 物为其用、 财尽其力;

　　6. 善于总结提高， 把感性认识上升到理性认识， 更好地开展工作。

　　(三) 面试官评定案例

　　例 4： 为了增强环保意识， 你单位计划组织职工徒步清理街道的白色垃圾， 你认为此次行动的重点环节有哪些? 请举例两个， 并说明理由和具体做法。

　　主要测评要素： 计划组织协调能力

　　评分参考：

　　【好】 能够说出任意两个重要环节， 关键在于能够说明理由， 能就选定的重点环节展开论述。

　　【中】 能够说出两个重点， 但理由勉强， 论述展开不够。

　　【差】 从头到尾， 各个环节面面俱到， 但缺乏重点。

　　五、 主动性

　　(一) 测评要素要求

　　能够在工作中发现或创造新的机会， 做要求之外的事， 这些行为将提高工作绩效或减少潜在问题的出现。

　　(二) 能力要求解读

　　主动性这一测评要素现在省考出现概率并不是很高， 我们通过对测评要素要求的 解读及题目的认知会发现， 这类题目要求考生要主动发现工作机会， 并且有效解决问题， 它与服务意识与技巧的最大差别即是主动承担的意识。

　　(三) 面试官评定案例

　　例 5： 小刘是某社区的工作人员， 近年来该社区私家车不断增加， 因停车、 挪车发生纠纷， 向警方求助的社区居民逐渐增多。 据报道该市 110 每年接到 “挪车纠纷” 的警情达 25 万多起， 牵涉了大量的警力。 你认为， 小刘应该做些什么?

　　主要测评要素： 主动性

　　评分参考：

　　好： 能认识到处置停车、 挪车发生的纠纷， 不仅是警方的职责， 也是社区应尽的义务; 能够认识到纠纷发生的原因和社区的管理有关; 表现出较强主动意识， 能给社区提出合理化的可行性建设意见; 并持续关注问题解决的效果。

　　中： 有一定的主动性， 能够发现问题潜在的原因， 能提出有效的管理措施。

　　差： 脱离题干， 答题中体现不出主动性。

　　六、 人际沟通的意识与技巧

　　(一) 测评要素要求

　　建立和维持自己与他人、 团体关系的能力， 主要体现在与他人的沟通， 以及组织中的服从、 合作、 协调、 指导、 监督等活动中。

　　(二) 能力要求解读

　　在面试官评分表中的表述如下：

　　表述 1： “人际合作主动; 理解组织中权属关系 (包括权限、 服从、 纪律等意识);人际间适应; 有效沟通 (传递信息); 处理人际关系原则性和灵活性结合。”

　　表述 2： “在人际交往中的沟通、 协调技巧， 处理复杂人际关系、 协调各种利益冲突的能力， 人际交往中的主动性， 角色定位的准确性， 复杂情境的适应性， 沟通的有效性， 处理问题的原则性与灵活性， 贯穿始终要体现理性。”

　　(三) 面试官评定案例

　　例 6： 某私立中学在小升初面试时， 要求必须带上 “父母学历证书”。 有家长认为这一做法是学历歧视， 影响录取公平。 校方解释说只是为了方便联系。 家长不满意， 向教育局投诉。 你认为教育局该怎么答复?

　　主要测评要素： 人际沟通的意识与技巧

　　评分参考：

　　好： 耐心倾听并记录家长反映的情况; 向家长说明招生面试政策， 教育局对待这一问题的态度; 承诺将按程序进行调查处理， 留存电话实时通报处理结果等。

　　中： 基本能结合题干， 答复内容比较全面。

　　差： 脱离题干， 自说自话或思路混乱， 表达不清。

　　七、 语言表达

　　(一) 测评要素要求

　　针对不同的听众将自己的思想、 观点以言语的方式明白无误地表达出来， 以便于听众接受， 要求用词准确， 表达流畅， 有感染力、 说服力。

　　(二) 能力要求解读

　　考查考生是否能够将自己的思想、 观点、 意见或建议顺畅地用语言表达出来， 要求考生语言表达要清晰、 准确、 流畅、 逻辑条理清晰。

　　(三) 面试官评定案例

　　好： 语言流畅， 能清晰表达自己的思想观点， 逻辑清晰， 有感染力。

　　中： 语言比较流畅， 能表达出自身观点， 有逻辑。

　　差： 卡顿严重， 声音太小， 难以听到有效信息， 无逻辑。

　　八、 举止仪表

　　(一) 测评要素要求

　　穿着得体， 能始终保持头脑清醒， 行为表现起伏波动少， 不失分寸。

　　(二) 能力要求解读

　　举止仪表， 指面试者的体格外貌、 穿着举止及精神状态等， 一般要求五官端正、衣着得体、 精力充沛等。 之所以对面试者提出这样的要求， 一方面有利于树立公职人员的形象; 另一方面符合这些条件的人往往具有较好的修养、 做事有规律、 注意自我约束、 责任心较强， 非常适合公职人员的工作。

　　(三) 面试官评定案例

　　好： 五官端正， 衣服得体， 有精神气， 男生显沉稳自信， 女生显端庄优雅， 在答题中无多余动作， 体现对考场与面试官的尊重。

　　中： 衣着得体， 有精神， 小动作少， 对考场与面试官尊重。

　　差： 衣着不雅， 疲态憔悴， 小动作多， 对面试官和考场不尊重。

（编辑：baizilan）