2018年山西省公务员面试答题技巧之工作关系处理

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　　一、工作关系处理题型介绍

　　我们在日常的工作和生活当中经常会遇到人与人之间的关系处理，特别是在遇到一些矛盾的时候，正确的处理方法，体现了一个人的情商。作为一名公务员日常的工作不可避免的会遇到和同事、领导、群众打交道，所以正确的沟通技巧和方法可以让工作事半功倍，所以在公务员面试当中这类题型几乎属于必考题型。顾名思义，所谓的工作关系处理就是给一个与领导、同事、群众、之间面对各种尴尬和矛盾的情境，看我们如何处理。

　　二、工作关系处理答题技巧

　　(一)答题思路

　　答题思路分为三步，人际意识，沟通方法，举一反三。简单通俗一点理解就是先想到解决矛盾的方法和思路，叫意识，再实施具体的方法，叫行为，最后总结反思。

　　(二)具体思路解读

　　(1)人际意识

　　人际意识里面包含角色意识、服从意识、服务意识、团队意识、主动性和敏感性。角色意识就是在一道题目当中往往会给我们一个身份角色，比如你是一个新员工，或者你是窗口单位的工作人员又或是你是业务骨干，你是单位领导等等，不同的角色要有不同的意识，比如如果你是新员工要首先意识到自己的“新”，工作经验不足等等。服从意识主要针对领导安排一项工作，我们作为下属要坚决服从。服务意识是针对于群众的题目，首先要想到作为一名公务员要树立服务意识。团队意识是指如果在一道题目当中遇到有其它同事，要有意识发挥其他同事的作用，善于团结同事。主动性和敏感性是指遇到问题要有主动沟通的意识，敏感性是指要有第一时间能想到正确处理人与人之间关系的沟通方法。

　　(2)沟通方法

　　具体沟通方法包含原则性与灵活性，针对性和有效性，具体性和操作性。原则性与灵活性是指工作中要坚守原则，但也要注重灵活。比如执法过程中要注重执法的严肃性做到执法必严，违法必究，但是也要讲究执法过程中的方式方法和态度，做到人性化执法。针对性和有效性指沟通一定要有具体的沟通方法，比如跟领导沟通要说，像领导汇报工作，再具体一点就是具体的汇报方法，比如书面汇报，当面汇报等等。具体性和操作性是指具体的沟通方法要放在实际的工作中真实有效，可以在工作中实施。

　　(3)举一反三

　　具体是指答题具体沟通方法说完后要注意最后的总结，比如说以后的工作应该从题目中吸取什么样的经验教训，以后和同事、领导、群众应该如何相处等等。结尾不要太臃长，可以和开头相呼应。