人际沟通题目之沟通原则把握

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　　在近年的考试中，无论是国考还是省考，人际沟通题型都是出现频率较高的一类题型。在作答此类题目时，考生经常会出现不知道从何开始说，更不清楚如何把握沟通的原则等问题。针对这样的问题，本文从题目出题本意出发系统的解释这类问题如何把握态度。

　　人际沟通题目就是设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。这类问题处理的过程中往往需要把握几个核心的原则，主动性、适应性、有效性、准确性、原则性和灵活性。作答这类题目的基本思路都是从自身的态度出发，把握好与人相处的原则，通过简要分析原因对不同的类型的矛盾进行逐一化解，而后通过小事总结经验教训，使得自己获得进步提高。

　　【题目】

　　如果你被提拔了，有一个同事对你言听计从，有一个对你不冷不热，有一个对你冷言冷语，你该怎么办?

　　【测评要素】主动性、协调性、适应性

　　【思路点拨】本题主要考察对于不同类型的人群的处事原则和态度。以及针对不同人群的适应性。作答的开始，要对工作的人际关系环境有一个系统的把握，要对此类现象或者人际沟通的核心矛盾有一个观点的表达，如采用冷静、理性客观的看待问题、换位思考、对事不对人等基本的观点表态，然后开始针对不同类型的同事进行逐一分析和表达。

　　【参考解析】

　　工作人群的多样性是我们在平时经常遇到的情况，提拔之后同事中出现这样的情况是难免的，关键是我要冷静客观地看待，并处理好与他们的关系：

　　首先，一般情况下人与人的关系是具有连续性的，不可能说我得到提拔后别人对我的态度发生了天翻地覆的变化。无论对哪种情况都不能摆出一副领导的架势，觉得自己高人一等，领导的提拔在于方便工作的开展，维持好和谐关系是很重要的。

　　其次，和对我言听计从的同事相处，不管它是怎么样的人，也许本来是我的好朋友，应以平常的态度对待他，友善真诚礼貌，使得他更够更加诚心的同我一起工作，才能合作愉快。

　　再次，和不冷不热的同事相处，他可能是性格所致，那我应继续以平常的心态来交往，可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情。比如可以在他遇到困难时帮助他，在工作之余与他谈谈心，相互沟通。

　　最后，对我冷言冷语的这位同事可能在某些方面对我存在看法或者是偏见。那么我首先要分析一下自己存在的问题，是工作方式出现问题，还是同事之间的关系没有处理好。同时，也可以通过其他同事的交流找到自己的问题，然后，选择适当的时间进行一下相互的沟通，找出两个人间的问题症结所在，表示友好消除误会的诚心。我相信他也是个通情达理的人，我们的矛盾会得到化解的。

　　总之，工作环境的多样化是我们每个人都面对的特点，因此，在以后的工作中，要加强自己的主动适应性，在保证工作原则的同时，增加与不同人群交流的灵活性，最终做好工作，增加团队合作，提高工作效率。

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