面试热点：应急应变作答方式

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　　公务员面试中，题型多元化已经出现了明显的趋势，应急应变类型的题目也开始与其它题型结合。如2012年辽宁省面试考题都为材料题，在材料题目中一般有3道题，其中就可能会出现一些应急应变的题目作答类型。应急应变题目综合化的趋势越来越多，很多同学在作答这类题目中会出现不知道该如何下手，开口之后不之所云，而且答题有可能出现跑偏的状况。事实上，无论这类题目如何综合，其根本的答题主体都没有变，只要考生把握主线，抓住核心矛盾，适当训练，这类题目即可迎刃而解。

　　一、应急应变题目感知

　　(一) 以往的应急应变：

　　1、2011-7-9辽宁上午：某市突降暴雨，某路段积水很深突发路面塌陷，你准备与家人出行，正在焦急赶往火车站的途中，如果你刚好路过此地，你会怎么做?请现场模拟一下。

　　2、2010-6-26辽宁上午：你是一个森林公安，你在巡逻时发现有人盗伐树木，你上去制止时，发现这个人是你的好朋友，你该怎么做?

　　(二) 与其它题型结合

　　2012-7-3辽宁上午：材料：抓捕犯人时，发现他要和女友结婚，抓捕的警察决定，犯人结婚后实施抓捕。 第二题：执法过程中经常与人民群众起冲突，你怎么办?

　　(三)应急应变测评要素

　　应急应变题目类型主要考察学员在有压力的状况下，思维反映敏捷、情绪稳定、考虑问题周到，心理承受能力强，能够解决事件中的主要矛盾。有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中;能够正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

　　二、作答思路

　　此类题目作答总体思路分成四步，首先要依据题目分析紧急状况，确定要解决的突发状况的核心矛盾，把握好轻重缓急的顺序，确定解决流程;其次，依次根据不同的情况或者轻重缓急的流程分条作答，分别提出解决方案或者化解矛盾的对策;最后，要根据本次突发状况进行总结反思，如果是他人的责任要进行追查，要是自己的责任要检查，最好能够形成一些系统的方案，在以后的工作中能够提供参考。

　　一、真题事例

　　作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理?

　　参考答案：

　　作为一名物价局工作员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到政府的形象。

　　第一，我会稳定该观众的情绪，并且做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。

　　第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。