山西公务员面试辅导：人际沟通类

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　　领导让你起草制度，去各部门征求意见时大家不同看法，甚至否定一些条款，你怎么办?(2011年10月11日山西党群上午面试真题)

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】沟通、协调能力

　　【答题思路】 对于起草制度而言，总是一个复杂的过程，往往不是一促而就的。所以，答这类题就要注意程序的民主和沟通的有效。最终实现两个目标，既化解争议又使新制度顺利产生。

　　【参考答案】 本次起草新制度，对单位的发展是件好事，对我而言可谓是一个考验和学习的机会，在征求意见过程中出现不同声音，也是意料之中的，对此，要妥善处理。

　　首先，在各门征求意见过程中，要充分调动大家的热情，畅所欲言。我可以通过笔或录音设备记录。事后进行整理，梳理意见有哪些，并根据意见的不同划分为赞同的意见、改进的意见、否定的意见、新观点的意见。

　　其次，将各部门的意见汇总后，向领导汇报，提议有必要召开一次研讨会。经过领导同意后，由我来作为组织者和主持人，选择时间地点，并确定出席人员，分别是单位主管领导，各部门的意见代表，同时邀请相关的专家和同系统其它单位的有经验同事。在研讨过程中，本着完善制度，提高单位的管理质量的原则，让各种意见充分表达，对于那些否定相关条款的意见，要鼓励代表们把意见说透。经过充分的论证后，形成第二稿，并向全体成员公示，第二轮征求意见。

　　再次，有了第二次讨论的基础，第二稿的意见应该不大，但是，我也要着重做好宣传和解读工作，让大家明白草稿条款的意思，以免错误理解。并根据我单位规模大小，选择性地开通电子邮箱、意见箱、电话等欢迎大家提出意见。并对这些意见进行整理归纳，对于那些有一定建设性的看法，分别谈话了解细节。再汇报领导并确定最终稿。

　　最后，根据我单位的相关规定，通过员工大会表决新制度，通过后开始实施。

　　这件事情让我感受到，一项新制度的起草到实施，一定要走民主程序，充分提高大家的参与度，消除分歧。并在这个过程中发挥主动性，认真对待每一条建议，及时与领导沟通，全面落实该项工作。今后不管做什么工作我都会再接再厉，加强学习并在实践中不断提高业务本领。