山西公务员面试辅导：应急应变类

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　　有媒体曝光你公司产品含有害添加剂，产品销量一落千丈，你作为公关经理，怎么做?(2012年7月15日下午山西省直公务员面试真题)

　　【试题类别】解决问题

　　【考查要素】解决问题的能力

　　【思路点拨】考生在遇到突发情况时能够情绪稳定，心态平和，做到平静、坦然，语速、神情方面能自然协调。能够明确自己的角色，清晰定位，通过冷静分析，确定工作任务，根据工作任务及目标，多方思考，积极寻找解决问题的途径，提出切实可行的措施。

　　【参考解析】

　　我公司的产品被媒体曝光含有害添加剂，影响了产品的销量，作为公关经理，我有责任了解实际情况、与媒体进行沟通给消费者满意的答复，进而维护公司利益。

　　首先，我会立即和生产部门联系，询问添加剂的事宜。如果公司产品并没有有害添加剂，那么可能是媒体的误解，我要立即和媒体联络，要求其对这件事情进行合理的解释，并且拿出专家鉴定的结果，请媒体对报道内容进行修改和澄清。举办新闻发布会，说明事情的经过，向各大媒体和群众澄清误会，维护公司的利益;

　　其次，如果公司产品真的有有害添加剂，那么这就要追究公司生产部门的责任，询问添加剂来源，查看生产记录都有哪些产品含有有害添加剂，如果有已经上市的，立即召回。如果还有正在生产中的，立即停产。举行新闻发布会，说明这次添加剂事件的经过，在发布会上声明这次突发事件已经得到公司领导的高度重视，并且公司将召回所有的可疑产品，对添加剂的危害已经开始找专家进行调查，最终的结果出来后会立即告知媒体。让媒体和社会大众看见我们对此次事件的重视，我们一定会杜绝此类事件再次的发生。

　　【高分点睛】根据题目，考生需要身临其境的解决问题，可以使用层层假设法，由简到难的选择解决问题的办法。