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2013-06-05 09:04:15 山西公务员考试网 //sx.huatu.com/gwy 文章来源:华图教育
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有媒体曝光你公司产品含有害添加剂,产品销量一落千丈,你作为公关经理,怎么做?(2012年7月15日下午山西省直公务员面试真题)
【试题类别】解决问题
【考查要素】解决问题的能力
【思路点拨】考生在遇到突发情况时能够情绪稳定,心态平和,做到平静、坦然,语速、神情方面能自然协调。能够明确自己的角色,清晰定位,通过冷静分析,确定工作任务,根据工作任务及目标,多方思考,积极寻找解决问题的途径,提出切实可行的措施。
【参考解析】
我公司的产品被媒体曝光含有害添加剂,影响了产品的销量,作为公关经理,我有责任了解实际情况、与媒体进行沟通给消费者满意的答复,进而维护公司利益。
首先,我会立即和生产部门联系,询问添加剂的事宜。如果公司产品并没有有害添加剂,那么可能是媒体的误解,我要立即和媒体联络,要求其对这件事情进行合理的解释,并且拿出专家鉴定的结果,请媒体对报道内容进行修改和澄清。举办新闻发布会,说明事情的经过,向各大媒体和群众澄清误会,维护公司的利益;
其次,如果公司产品真的有有害添加剂,那么这就要追究公司生产部门的责任,询问添加剂来源,查看生产记录都有哪些产品含有有害添加剂,如果有已经上市的,立即召回。如果还有正在生产中的,立即停产。举行新闻发布会,说明这次添加剂事件的经过,在发布会上声明这次突发事件已经得到公司领导的高度重视,并且公司将召回所有的可疑产品,对添加剂的危害已经开始找专家进行调查,最终的结果出来后会立即告知媒体。让媒体和社会大众看见我们对此次事件的重视,我们一定会杜绝此类事件再次的发生。
【高分点睛】根据题目,考生需要身临其境的解决问题,可以使用层层假设法,由简到难的选择解决问题的办法。
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