山西公务员面试辅导：人际沟通类

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　　同事小王总是“三分钟热度”，经常提出各种意见，如果意见不被采纳，小王就会垂头丧气，如果意见被采纳，也不踏踏实实把工作做好，影响了你们的工作进度，你怎么办?(2012年6月30日上午山西省太原市公务员面试真题)

　　【试题类别】人际沟通类试题

　　【考查要素】沟通协调能力

　　【思路点拨】对于这种人际关系处理类题目，考生不应回避矛盾、冲突。首先从自身表明自己的态度，对待同事宽容理解，团结互助，要以工作为重。充分认识到处理好与同事之间的关系的重要性;其次，要全面分析发生造成冲突或者矛盾的原因有哪些;针对这些原因采取有效的方法和措施进行化解，同时还需要注意沟通的方式和方法，做到原则性与灵活性相结合。此外为了避免此类情况再次出现，还应做好总结工作。

　　注：此思路是回答人际沟通类题目的一般思路，答题要素较为全面，考生可结合题目特点和自身的特点答出个人特色，亦可做出创新式答法，但要做到自圆其说，言之有理。

　　【参考解析】

　　在日常工作中，对待同事要宽容理解，团结互助。积极营造和谐、团结的工作氛围，不仅有利于工作的开展，而且对于自身的发展也是有帮助的。同时个人的成长、发展对工作又会有新的促进作用。因此，正确处理好同事之间的关系是非常的必要也是非常的重要的。

　　针对题目当中小王出现的问题，要能够换位思考，站在对方的角度多想想，要一切以工作为重，切不可因此产生不良的情绪，从而把事态进一步恶化。因此我会在工作之余，用私人关系约小王在一个环境优雅、舒心的地方谈心。

　　首先，我会对小王针对工作积极思考的热情表示肯定尤其是经常提出各种意见表示欣赏，小王头脑反应快，有想法，非常值得我学习。

　　其次我会像小王说明白有些意见没有被采纳是很正常的，毕竟不是所有提出的意见都能够被采纳。相信这一点他也应该能够理解。辛苦提出的意见没有被采纳，心情可以理解，但不应该因此就垂头丧气，更应该热情饱满的去工作，去证明自己，一味的消极对自己、对团队、对工作都会带来不好的影响。

　　再次，我会善意的询问意见被采纳了，为什么工作兴致也不高。如果是因为对分配的任务不满，希望他主动提出来，好好与领导沟通，相信领导一定会公平、公正的处理。如果是对我个人有误解和偏见，并且在某些方面由于我的缘故对其造成了一定的影响，我会真诚的道歉并做好解释工作，希望得到小王的谅解，在以后的工作中我一定会吸取教训，高标准、严要求自己。如果是对团队的其他成员有看法，我会做好说服工作，希望他秉着一切以工作为重的思想，不要有抵触情绪，毕竟目前的状况是已经影响了工作进度。如果是因为工作之外的一些原因，导致他不能安心工作，也希望他不要有思想包袱，我和其他同事一定会全力相助，帮助他克服困难。

　　总之，在工作当中出现了矛盾、问题不要紧，关键是我们要能够以平和的心态去处理，要能够识大体、顾大局，多与同事沟通、交流，要换位思考，营造和谐、稳定的工作环境，只有这样才能够快速、有效的解决工作当中的问题、矛盾，才能够把工作做好。