山西公务员面试：自我认知

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　　作为银行柜员，以下内容中哪五项是你认为最重要的?(熟练的工作技能，良好的服务态度，沟通，服从上级，敬业精神，团队合作意愿，能够承受较多的压力，较高的综合素质。)(2012年6月19日山西省信用社公务员面试真题)

　　【试题类别】自我认知与职位匹配类

　　【考查要素】求职动机与拟任职位的匹配性

　　【思路点拨】考生可根据对岗位的理解和熟悉程度选择五项进行分析，

　　【参考解析】

　　作为一个银行柜员，每天需要处理大量的业务，涉及数目不小的资金和形形色色的客户，因此，银行柜员需要多方面的素质，既要在本专业做到精益求精，也要掌握沟通技巧。同时，作为在银行工作的一员，要在自己部门中有良好的人际关系。我认为，上述内容中的每一项都是不可或缺的，其中最重要的是熟练的工作技能、良好的服务态度、服从上级、敬业精神和团队合作意愿。

　　首先，银行柜员的首要任务是完成本职工作，专业技能是一个技术人员的根基，也是我们必须熟练掌握的内容。由于要处理不同种类的多项业务，因此如果不熟悉专业技能，可能会延长单位客户的时间，甚至可能给银行带来损失;其次，良好的服务态度是服务业人员必备的素质。柜员是银行与客户交流的窗口，我们的一言一行代表着银行的形象，具体就体现在我们对客户的态度，所以热情有礼貌的态度是不可或缺的;第三，不论任何工种都需要有纪律性和规范性，对于领导的意见要尊重和服从，对于领导安排的任务要认真执行，不能打折扣，有自己的想法要在服从安排的基础上与领导沟通;第四，爱岗敬业是社会主义职业道德，认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，把敬业作为一种习惯;第五，在信用社部门工作，经常需要团队合作完成任务，因此我会与本部门各位同事培养良好的关系，在工作中精诚合作，全力以赴，

　　同时，我相信，做到对客户态度良好，对领导尊重服从，与同事合作顺畅，可以达到良好的沟通效果，加上过硬的专业技能，会形成较高的综合素质，也能在面对压力时不慌不怕，我也对银行柜员的工作已经有所了解，对可能面对的情况做好了准备。如果我有幸成为信用社的一员，我会按照题目中提及的素质为重点，严格要求自己，兢兢业业，力争先进，不断在工作中完善自己，做一名合格的银行柜员。

　　【高分点睛】公务员面试没有标准答案，因此选哪些内容都不能算错误，此题的考查重点也不在于考生的选项，而是对各项素质的分析，考生在按题目要求进行阐述后，可以略加分析剩余内容，以体现思维的全面性。