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2013-05-21 09:57:08 山西公务员考试网 //sx.huatu.com/gwy 文章来源:华图宏阳股份
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你在工作中接待群众来访,但是处理此项业务的人不在,群众说你玩忽职守,你怎么办?(2012年7月14日上午山西省长治市公务员面试真题)
【试题类别】应急应变
【考查要素】处理问题的能力
【思路点拨】根据题目,确定考生在这个题目中的角色和任务,采取相应解决问题的办法。
【参考解析】
群众来访是个重要的事件,出现这样的事情,我理解群众的误解,我不会因为出现这样的情况就怠慢工作,而是应该及时和群众解释消除误会。
首先,我会真诚的和这些群众道歉,并且承诺一定会为群众办理好这项业务,然后将这些来访群众接待到会议室,给每个人倒一杯热茶,请他们平复一下心情,向他们解释,办理项目的人是因为有些原因才不在办公处,每个人都会有急事的时候,再次向他们表示我们一定会重视并且处理这项业务,请他们理解;
其次,我会立即联系处理这项业务的同事,询问他离开的原因和回来的时间,如果他能够立即赶回来,我会陪这些群众在会议室一起等他回来,然后辅助他把这项业务办完;如果这位同事因为某些原因不能赶回来处理业务,那么我会请他推荐一位能够这项业务的同事,我会立即联系这另一位同事请求帮忙,在等待支援的这段时间,我会用本子记下来每个群众要办业务的具体内容,以便业务能够处理的快速,不耽误群众的时间。
最后,在业务办成结束以后,将这些群众送到单位门口,感谢他们的理解,并且告诉他们如果以后还有什么问题可以随时来找我们,我们一定及时的解决。
群众是基层工作的核心,经过这件上访事件,我会总结经验,认真的改进工作方法,在今后的工作中,本着以人为本的原则,认真负责的为群众办好每一件事。
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