2021年山西省考面试干货：工作关系群众类

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　　有人的地方就有江湖，如果你有幸成为公务员系统的一份子，你会发现公务员的大部分岗位对专业能力的要求并不是很高，但是对你的人际沟通能力的要求一定不会低。善于沟通的人能够在工作中建立和谐的工作关系，并且利用这些人际关系妥善处理工作中遇到的各种问题。

　　在历年公务员面试中，考查考生与群众的关系处理能力的题目一直是大家学习的重难点。一来是因为大家缺少基层工作的经历，很多工作中遇到的矛盾情景都未曾见过。另一方面基层的群众工作本来就琐碎而复杂。因此大家很难将这类型题目答得尽善尽美。今天我们为大家准备了一个面试口诀，可以完美解决群众类的工作关系处理问题。

　　一个目标，两手准备，三心为民，四种方式。

　　一个目标：为民服务，解决问题。

　　基层的工作涉及到人民群众的各项民生问题，医疗、养老、教育、住房、就业、收入等都是群众关心的大事，基层干部应想群众之所想，急群众之所及，解群众之所难。切实解决群众的问题才能获得群众的认可。答题时应本着全心全意为民服务的宗旨，想法设法解决群众反馈的合理问题，这样才能让考官看到你的解决问题的能力。

　　两手准备：立即解决或延后解决

　　群众反馈的问题比较琐碎复杂，但是群众之事无小事，所以对于群众反馈的合理合法，合乎工作规章制度的问题需要立即着手解决。对于群众反馈不合理不合法，当下的规章制度难以解决的。需要收集相关资料和意见反馈之后，上报领导，后续解决后及时反馈群众。

　　三心为民：热心接待，耐心解释，细心处理

　　当前各地政府正在积极响应国家关于打造服务型政府的号召，基层工作者冲在服务群众的一线，面对群众的投诉也好，求助也好都应该热心接待。对于群众不理解的事情，对于群众不理解的政策要耐心解释，解释政策制定的初衷，解释政策落实的过程，在耐心解释中提升群众的满意度。在为群众解决问题的过程中要注重细节，对我们来说是很小的一件事，但是对群众来说却是生活的大事，因此处理的过程要力争尽善尽美。

　　四种方式：思维方式、表达方式、解决方式、意见反馈方式

　　群众最关心的是与自身相关的利益，当我们与群众打交道时除了要耐心热心，更多地需要想法设法解决群众的问题。这时就需要我们想方设法，通过转变思维方式，表达方式，解决方式等，切实解决他们的问题。转变思维方式，需要我们换位思考，想群众之所想，了解他们内心最真实的想法。转变表达方式，需要我们用通熟易懂的语言，将上级的文件政策传达给群众。转变解决方式需要我们采用多种方式，线上线下相结合，机器人工相结合，解群众之所难。畅通意见反馈渠道，需要我们在事后主动积极向群众回访，通过电话网络甚至是人工回访，收集群众的意见反馈。这样才能获得群众认可。

　　总而言之，与群众的沟通，要明确目标，保持良好心态，采用合适的技巧与方法。在答题过程避免答题模板化才能答出让考官认可的答案。