2021年山西省考面试热点：直播带货的“坑”如何来“填”？

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　　直播带货的“坑”如何来“填”?

　　华图教育 杨芬

　　【背景事件】

　　2020年全国12315平台共受理网购投诉举报203.32万件，占平台投诉受理总量的28.04%，立案18.41万件，全国市场监管部门为消费者挽回经济损失3.04亿元。其中，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件(“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%)，为消费者挽回经济损失835.53万元。

　　2020年11月，有消费者质疑辛巴徒弟直播间售卖的燕窝是糖水。11月27日晚间，辛巴回应称，将召回直播间销售的全部该燕窝产品、先行承担退一赔三责任。

　　【试题模拟】

　　2020年全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件(“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%)，经调查一些直播间聚集了假冒伪劣、夸大其词，虚假宣传、流量造假、货不对本、售后不利等诸多消费陷阱，严重损害了消费者的合法权益。谈谈你对“直播带货”的看法。

　　【参考解析】

　　2020年初，一场突如其来的新冠疫情让“直播带货”火了起来，从抖音快手直播到淘宝直播，从网红带货到明星、企业家、县长带货，从口红、衣服、家电、零食到汽车、住房，直播间里应有尽有，不禁让我们感叹直播时代的到来。在疫情的笼罩下，很多线下商铺因无法承担巨额的房租、员工工资而关门倒闭，我国经济首次出现负增长。而直播带货的兴起，又让我们看到了希望，不仅弥补了线下消费的不足，满足了人们的需求，也提供了大量的就业岗位，成为了新的经济增长点。

　　然而，在直播带货红红火火的同时，一些直播间也聚集了假冒伪劣、夸大其词，虚假宣传、流量造假、货不对本、售后不利等诸多消费陷阱，严重损害了消费者的合法权益。同时有些商家轻信流量网红，签订合同邀请其进行带货，结果实际观看人数寥寥无几，销量为0，严重损害了商家利益。长此以往，很不利于整个直播业态的良性发展。

　　对于新兴事物来说，出现各种各样的问题是很正常的，我们不能一刀切，直接关停，而是要不断发现问题，不断整改，引导其朝一个好的方向发展。

　　之所以会出现如此多的直播乱象，主要原因是：

　　消费者受明星效应影响冲动消费，消费者看到自己喜欢的明星带货，根本不考虑货物本身的质量、价值以及自己实际需求，盲目跟风下单。

　　平台责任意识缺失，在规则制定上比较松散，没有一个严格的商家准入机制，平时也对入驻商家和用户缺乏管理。

　　法律法规不健全，各方责任模糊，难以追责。

　　监管存在滞后性。

　　如果我们不对直播带货行业进行规范，那么它只能昙花一现，不会获得长久发展，为了确保直播带货行业可以持续良性的发展，需要我们多方合力，多措并举，具体如下：

　　消费者要提升自己的辨别意识，货比三家，不能被带货主播轻易忽悠，理性消费。

　　主播应担负起自己的责任，对消费者负责，在带货之前对产品质量、性能进行严格的把关审查，诚信宣传，不夸大其词。

　　平台要对入驻商家有明确的交易规则，要求商家提供完整的资质报告，真实的信息，合格的产品，同时日常也要加大管理力度，对商品进行抽检。对违规操作的直播账号直接关停，并纳入黑名单，可将违规用户信息上传到信用信息共享交换平台，禁止其在任何一家平台进行直播。

　　(4)监管可以一时缺位，但不能永久缺位，进一步明确监管部门的职责，同时建立多方协同共治的机制，真正让监管不留死角。可以运用大数据云计算等互联网技术对平台企业实施精准监管，同公安部门对网络售价行为进行专项整治，通过线上线下一体化查处，约谈平台负起主体责任，对违法账号进行封号、商品下架，并建立长效监管机制。

　　(5)进一步完善《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等，做到有法可依。