2021山西省考面试热点:“睡眠账户”是利还是弊

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　　【背景事件】

　　眼下，不少人手中都有多张银行卡，除了两三张经常使用外，其余都是多年未动的“睡眠账户”。前不久，山东青岛的吴女士来信反映，自己收到了某银行官方微信公众平台发布的公告，公告表示，该行从3月30日起开展个人存量账户清理工作，并将每年对符合条件的账户实施持续清理。吴女士特意清点了一下，自己手上至少有5张不同银行的借记卡，均已多年未使用。吴女士尝试向5张借记卡里转入1元钱，发现部分银行卡不能转账，“显然已经被银行限制使用。”对此，吴女士不太理解银行的这一做法：“为什么要清理个人账户?一旦账户被清理，里面的余额如何处理?还能查到相关的交易记录吗?”

　　【试题模拟】

　　当下，很多人手中都有两三张多年未使用的银行卡，我们称之为“睡眠账户”。近日，某银行对“睡眠账户”进行了清理并限制使用，针对该银行的这一做法，有人赞同，有人反对，你怎么看?

　　【参考解析】

　　一、表明对该银行清理“睡眠账户”的态度

　　社会飞速发展，我们每一个人手里都有多张银行卡，然而这些银行卡去却面对着多年不曾被问津的情况，致使出现了很多“睡眠账户”。相对的，部分银行对此类“睡眠账户”展开专项清理工作，这是非常有必要的。但是，在清理的过程中也会出现各种问题，所以，我们对此次清理“睡眠账户”的工作应当辩证看待。

　　二、阐述该银行清理“睡眠账户”的意义

　　对银行来说，对“睡眠账户”进行清理和限制使用，有助于银行降低运营成本，提高其服务效率;对客户来说，“睡眠账户”还存在被非法盗用的风险，清理“睡眠账户”也有助于防范电信网络诈骗。总体来说清理“睡眠账户”的主要目的和意义既是提升银行的服务效率，也是为了更好地保障账户安全。

　　三、阐述该银行清理“睡眠账户”的问题所在

　　但是清理“睡眠账户”，极有可能由于设施设备以及技术的不完善，导致相关材料没有及时销毁，对客户造成损失;另外，暂冻“睡眠账户”的时间也有所争议，激活“睡眠账户”的时间过长过短，都会对客户造成一定的影响;此外，“睡眠账户”被销毁后，如果用户想要找回相应信息，可能无法还原成其本来的内容。

　　【提出对策】

　　为了更好的做好“睡眠账户”的清理工作，弥补其清理过程中存在的不足和问题，我认为可以采取以下措施：

　　银行在清理“睡眠账户”时应该以不侵害客户利益，不影响客户使用为前提。不要轻易的注销有余额的账户，可以多多采取限制交易等方式，包括限制账户转账等部分功能、暂停该账户非柜面服务等。此外，银行也应该设定一些严格的甄别条件，满足条件的账户才会被纳入清理范围。

　　银行应该遵循严格的清理流程，在发出清理公告之后，银行应该留给客户充分的时间来处理账户，客户可以利用这段时间自行处理那些不再使用的银行账户。账户被限制交易后，客户也可以凭借有效身份证件重新在银行柜台恢复该账户的功能，即使账户已经被注销，客户如果想查询打印相关交易记录，也还是可以在银行柜台办理相关业务，这样能够有效的消除客户的顾虑。

　　银行也应该继续提高人性化服务、精准服务的意识。比如，处理不同类型的‘睡眠账户’时，应该给予客户温馨提示，例如以短信、电话等方式主动说明情况，增强客户的安全感。

　　从客户的角度来说，也要定期梳理个人名下银行账户和资产状况，以此来提升风险管理意识，在密码设置、账户登录管理等方面做好保护措施，及时注销‘睡眠账户’，降低账户被非法盗用的风险。

　　最后政府、银行和媒体等方面也可以通过多种宣传方式来提升群众对账户信息的保护意识和能力，能够第一时间了解银行的相关政策和信息，减少不必要的麻烦。

　　【思维梳理】