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2019年山西省公务员面试:结构化面试真题每日一练(3.4)

2019-03-04 15:17:10 山西公务员考试网 http://sx.huatu.com/gwy 文章来源:互联网

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  2019年山西省公务员面试:结构化面试真题每日一练(3.4)

  因为航班延误,造成机场千人滞留,旅客情绪激动,开始出现骚动,作为机场负责人,你怎么做?

  【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

  【答案要点】

  (1)沉着冷静,理性对待。

  (2)快速启动应急预案,用对讲机通知机场公安人员迅速赶往机场候客大厅各个关口,维持秩序,明确要求任何人不论发生任何情况,都要做到礼貌待客,不得蛮横无理,否则严惩不贷。

  (3)稳定乘客的情绪,维护安定的局面。亲自到机场广播室,向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因,并说明机场正在积极想办法,解决大家存在的实际困难,恳请大家的谅解和支持。

  (4)成立几个应急事件处理小组,迅速联系附近的宾馆、医院。通过广播向滞留乘客说明机场的应对措施,公布不久就要到达的航班班次,让大家耐心等待;对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客,劝说他们可以乘机场大巴到指定的宾馆休息;对于离家比较近但是还需要在机场滞留很久的乘客,可劝解他们乘机场大巴回家休息。同时宣布,对由于飞机延误而造成的损失,机场会严格按照国家相关规定,做出相应的补偿。

  (5)事件结束后,写好书面报告,向领导汇报事情的经过和结果。同时认真总结经验教训,作为以后工作的借鉴。

(编辑:小敏)
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