2019国家公务员：公务员面试之税务局系统高分样本

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　　我给大家讲解一道国税系统的真题， 题目来源于考生回忆版的201 8年国家公务员考试面试真题,请听题。

　　题目:

　　你单位为了满足群众需求，提升满意度，出台五个制度:首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、服务承诺制，你觉得整改前单位有什么问题，并对其中一项措施提出具体的方案?

　　( 2017年3月2日国家公务员考试国税面试真题)

　　[参考答案]

　　提升群众满意度也就是提高纳税人满意度,这是我们身为税务机关不断改进和努力的方向。提高纳税人满意度不仅有利于提高纳税人主动诚信纳税的积极性，更有利于和谐税务机关和纳税人之间的关系，营造良好的营商环境。我们税务部门有针对性的出台五个制度,我认为整改前单位可能存在以下问题:

　　第一，服务意识有待提升。对于部分纳税人所提出的在职责范围内的问题未能及时解决，同时对于非职责范围内的问题可能也没有能及时给予帮助。

　　第二，工作效率不高。对于部分纳税人的涉税事项不能够及时进行办结，没有必要的时间限制。

　　第三，纳税人在办理涉税事项时，不能够及时、一次性把所需资料告知纳税人，使纳税人“多跑腿、跑断腿”

　　第四，部门职责划分不明确，可能存在工作推诿的现象。对一些较复杂、较困难的事情，因难以明确责任而难以追责。

　　第五，纳税人在办理涉税事项时可能也还存在手续繁琐、服务质量不佳等其它问题，且缺乏必要的监督。

　　下面，我将针对一次性告知制，提出以下整改措施:

　　第一，加强单位内部特别是办税大厅的业务培训，提升大家的业务能力水平和服务意识，切实转变工作作风。不仅要让我们税务内部的工作人员能够知道和理解什么是一次性告知制，同时也要让大家熟悉纳税人办理较多的业务流程和时限等。

　　第二，把办理各项业务所需要准备的资料打印成一张张纸条，一旦有群众到现场咨询办理业务，必须把所需要准备的材料以书面形式递交给群众并做好解释说明。

　　第三，拓宽税务宣传渠道,不仅在办税大厅设置专人专岗的导税人员对纳税人询问或办理次数较频繁的业务进行答疑解惑，同时也可以采取线上加线下的方式进行政策宣传，例如，在大厅里发放宣传手册、播放宣传视频，利用微信、微博、客户端(每个省市的客户端有所不同，例如税企通、e税客)等进行线上宣传。

　　第四，开通热线电话、网络邮箱、大厅投诉等举报方式，制定相应的考核制度。对于没有做到一次性告知，造成纳税人多次往返，被纳税人有效投诉或被新闻媒体曝光造成不良影响的，视情节轻重，给予批评教育、经济惩戒、政纪处分，并追究承办人员的责任和有关领导的领导责任。

　　[答题亮点]

　　1、破题:题目中的提升群众满意度，是包括我们税务部门在内的所有国家部门转型为服务型政府的必由之路，对于我们税务部门而言就是提高纳税人满意度。所涉及到的政策有便民纳税服务春风行动。

　　2、问题:题目中所提到的“首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、服务承诺制”都是我们税务部门的一些规章制度，熟知这五个制度有利于我们更有针对性的找到问题。

　　3、对策:在熟知政策的前提下，结合日常工作，我们就能够很具体的去谈措施。例如，在组织培训学习的时候，我们的培训可以是双方面的，不仅可以组织单位内部的培训加强税务部门工作人员的服务意识，也可以针对纳税人进行系统的培训。在履行一次性告知制度，进行政策宣传的时候，我们可以采取在大厅安排导税人员进行答疑解惑，提供书面纸条给群众，也可以采取电脑自助查阅、或自助翻阅宣传册的方式进行一次性告知。这些方法都是来自于实际工作、灵活多样的，熟知我们的日常工作流程也有利于我们答题拿高分。

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