2019国家公务员：公考面试解决问题是做好工作的核心

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　　公考面试除了考查我们的语言表达能力、应变能力、思维方法、举止仪表等综合素质，还需要我们能够根据题目设定的不同情境和要求，具体问题具体分析，这就是我们所说得执行能力的考察，重点在于保质保量的完成工作，其中，核心就是解决问题。

　　一方面，题目中的情境多为实际工作中的场景，这就要求考生能够通过读题，知晓工作的目标，清楚工作任务，发现过程中的问题，并采用合理有效的方式解决问题，从而完成工作，如果采用模板化的“万能”答案来泛泛而谈，没有具体的解决问题措施，只能是低分。

　　另一方面，切实有效地解决问题，是服务型政府的必然要求，也是考官观察考生是否具备该岗位需要的基本能力、是否了解岗位基础工作内容等方面的关键。考官在评判你是否将问题妥善解决时，参考更多的是自己的工作经验，所以，如果我们在考试过程中能够向考官答出这些内容跟流程，就会比常规的考生凭借自己臆想想出来的通用性方案的效率要高很多，获得一个更高的面试分数。该如何切实有效地解决问题呢?

　　例如，有两个村子因为争夺水源而发生的人员聚集的情况，情势非常的危险，领导让你去处理，你该怎么办?

　　可能一般的考生会这样回答，第一时间赶到现场，对双方进行良好的沟通，告诉大家这样做是不对的，说明国家在相关方面的法律法规，向大家摆事实讲道理，同时做好万一有人受伤的情况下的救治工作，进而良好的化解这次冲突和矛盾。

　　可是上述表述过于宽泛，并未体现出具体如何操作，实际当中也无法解决问题。如果想要在这个题目上拿到更高的分数,就必须让考官觉得我们方案的效率会更高。例如单讲“沟通”这一个方面，我们先要观察一下两方聚集的人员特点，比如说是村民我们该怎么沟通，可以直接找到村民之中有威望的那个人，像村长或者本地号召力强的人物，他可以解决这个问题，如果聚集的是学生，可以通过跟校方沟通来解决问题，但是如果聚集的两方是打工者或者说是黑社会，我们要采取的方案又是不一样的。总之，对于讲道理的人我们摆事实讲道理，对于一些可能不愿意讲道理的人，我们应该采取其他有力的方式有效解决。

　　上述例题属于突发事件处理，而对于工作关系处理以及政府认知等题目，也同样侧重解决问题能力的测查。毕竟工作中的人际关系都是围绕做好工作而言的，比如说如果有一-位不太待见你的同事，领导让你做好跟他的沟通工作，你可以采取第三方沟通法，找一个你们彼此都信服的老同事作为第三方，以请吃饭或一起活动为由把他约出来，通过非工作场景的这种沟通方式，比如说一起吃饭钓鱼拉近关系，然后在第三方的协调下敞开心扉好好聊一聊，这不仅体现出沟通方法的有效性，也能体现出良好的人际意识主动性。

　　总之，答题过程中要展现对工作目标的理解，问题的发现，并告诉考官你有办法可以有效将过程中的问题解决，尤其是让考官能清晰地知道一步步具体如何操作，能够和考官的工作经验产生共鸣，就是最好的答题状态了。

　　希望各位小伙伴在备考过程中多观察，多积累，学习报考岗位的工作实务，如此才能“言之有物”。更多面试专岗信息，关注华图教育红领尊享面试培训课程，详情可登录华图教育官网或咨询当地华图教育。