2019国家公务员：公考面试沟通在工作中的重要性

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　　在公务员面试中有一类题叫做工作关系处理，题目中的场景，往往是在工作中，和同事、领导、群众、亲属等出现了一些矛盾和问题;同时，答题人的身份也是多样的，有新同事，小组长，负责人，等等;问题可能是，别人不配合工作，有情绪，拌了几句嘴之类，很多是我们生活中常见的一些问题，可以理解为人与人之间出现矛盾问题该如何解决。因为和生活经验相似，所以，这类题，属于考生备考中比较容易入门的。

　　也正因如此，反而成为考生答得不好的一类题，不能和其他考生拉开差距。主要原因有两个，一是没有搞清楚沟通的目标，二是缺乏有效的沟通手段。

　　第一，明确沟通的目标是为了顺利完成工作

　　这是对考生是否具备建立和谐的工作关系的能力考察，这种工作关系的建立不是为了寻找情感的归属，而是为了能够更好地与团队成员相互支持、相互配合以顺利的履行工作职责。这也就是为什么大部分考生答的不够好原因，没有将矛盾场景放置在工作中考虑，没有围绕完成工作为目标，比如说，当你小组内的老同事公开反对你的决策时，你应该如何处理。不管用什么方法，我们要用是否影响工作原则，工作进程，工作质量为标准进行衡量，所以对待老同事太过强硬或谄媚的态度方式都是不可取的，虽然能暂时性的缓解矛盾，但必然是不利于以后的工作开展，作为小组负责人的权威性，老同事的模范性，组内氛围等等都可能会出现一些负面效果。所以，在这类题目当中，我们要注意，矛盾和冲突出现时，我们要充分考虑工作场景，工作目标，以及和谐的工作关系，再去选用具体的方法解决矛盾。

　　第二，使用有效的沟通手段。

　　有矛盾需要沟通，沟通需要合适的手段。很多考生在回答这类题目时，就变成了固定的模板，找领导就去办公室，找同事就是一起吃饭喝茶。这些方式本身是没有错的，但为什么说它干篇一律，没有效果呢，主要是没有带入题目中的场景，我们就以找领导去办公室为例，我们不能因为什么事就跑一趟领导办公室，如果不是直属领导更不能随便越过自己的直属领导去找，哪怕自己的领导也不能直接敲门就进，那该怎么找，可以结合题目考虑，是否有阶段性的工作要汇报，汇报完工作再和领导谈想法;找领导要记得先和秘书确定时间，进行预约，提前准备汇报内容,和领导谈有结论性的，有建议性的内容，不能光说问题，没有解决的方法，不能光抱怨情绪。以上是一些最基本的和领导沟通的方式，我们要结合具体场景,在回答时给沟通的方式加上时间，地点，过程，内容，细节等等，就会让我们的沟通方式不单一,不重复，更加有效果，能够解决实际的矛盾。

　　工作关系处理类题目主要考察的是人际能力，而且是在工作中的人际能力，在具体练习时，可以仔细的去分析一下题目当中的工作场景是什么，需要用到哪些沟通方式，这些方式要怎么具体展开，一步步勾画出场景，完善细节，经过一些题目的训练，就能够让我们的回答区别于其他考生，获得更高的分数。

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