2019国家公务员面试真题：无领导小组真题及解析（五）

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　　你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：

　　①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐;

　　②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性;

　　③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译;

　　④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店;

　　⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压;

　　⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门;

　　⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉;

　　⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况;

　　⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重;

　　⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。

　　请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项?请陈述你的理由。

　　【参考答案】

　　我选择的主要原因是：

　　①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐;

　　②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性;

　　⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重;

　　我的选择标准是服务，人员管理，物流。

　　1和4都反映了饭店的服务不好，且1中包含了4所反映的情况，因此服务问题选择1。

　　2和10都是用人方面的问题，但是10是一直存在的现象，没有季度性，2中所反映的是由于党委副书记的离任导致人事安排无专人负责，有季度性，因此人员管理问题选2。

　　5和9是反映了物流的问题，但是由于9的现象发生才导致了5的发生，因此解决9的问题比较重要，所以选择9。

　　最后，我认为造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因有1 2 9 。