2019年国家公务员历年精选面试真题及答案解析（五）

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招聘公告：2019年国家公务员历年精选面试真题及答案解析（五）
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　　国家公务员考试结束后，相信有不少同学是胸有成竹，有的同学是胆战心惊，也有的同学已经灰心丧气，但是不到最后结果出来，大家都不能放弃。在成绩公布前的这段时间里，同学们一定要同时准备着面试，山西华图特别为大家整理了历年公务员面试的真题及答案解析，并进行每日更新，希望对大家有所帮助!

　　一、小王是税务窗口的办事人员，突然接到幼儿园电话，说他孩子发高烧需要马上来接，这时窗口前来办事的群众不满意，说已经等了20分钟，场面有些混乱，也有人用手机拍照，你作为大厅值班人员，你怎么处理?

　　【参考答案】

　　1.先让他去幼儿园，接孩子，孩子的生命安全最重要，让他放心，我们其他办事员会一起完成好工作。与此同时，我也会向排队办事的群众沟通：大家安静一下，那几位同志也不要再拍照、围观了，来听我说几句，我们这位同事是有孩子发烧，情况很紧急，相信大家家里也有孩子，也懂得做父母的感受，孩子出事了，即使是工作时也会想着孩子的，那样万一工作出错了，就更不好了，希望大家能体谅一下，而且我们其他工作人员也会办好你们要办的事的，大家都是来办理业务的，现在在这里讨论也会影响办事效率的，来来来，这里排好队，我们保证一定会把你们的事认真办好。

　　2.我会主动做好小王的接替工作，处理好事情，下班后，我会主动联系小王，关心一下他的孩子怎么样了，病情如何，让他放心，这里的事已经处理好了。

　　3、自己总结经验，进行反思，自己在与小王的交接工作和向群众沟通时是否有做的不到位的地方，做好笔记，为以后工作提供些借鉴。

　　二、国税局想要开通微信平台，以更好地供纳税人了解纳税服务以及办理业务，你作为税务大厅工作人员，领导派你去了解一下，纳税人感兴趣的内容以及想要了解的信息，你怎么开展工作?

　　【参考答案】

　　和办事大厅工作人员开此座谈会，了解平时工作中纳税人咨询量较多的问题，并查看大厅的咨询记录，将民众需求分类整理

　　加大宣传力度，在单位官网上开辟专栏发布通知，以及使用办事大厅的LED屏幕滚动播出，请纳税人积极参与，让我们的服务更加便民。

　　多渠道收集信息。一方面，通过官网、纳税QQ群、办事大厅等场所发布调查问卷收集信息;另外一方面，对各群体进行访谈，在办事大厅及下到企业去走访，掌握第一手资料。

　　向兄弟单位请教他们搜集群众意见的方法，并加以借鉴。