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2018-12-12 09:36:56 国家公务员考试网 //sx.huatu.com/ 文章来源：互联网
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2019国家公务员面试真题：结构化面试经典100题及答案(六十四)
【经典题64】一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假如你是该小区物管，你怎么处理?
【答题要点】应变能力
(1)我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决这一问题。
(2)立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。
(3)总结经验教训，并向领导汇报。在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。
（编辑：尤旭艳）
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