2019国家公务员面试真题：结构化面试经典100题及答案(三十七)

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　　2019国家公务员面试真题：结构化面试经典100题及答案(三十七)

　　【经典题37】你是信访局的工作人员，正在接待一上访人员且此人情绪激动，此时领导又来找你谈话，你如何处理?

　　【答题要点】首先，说明自己处理的基本原则;其次，提出具体的处理办法;最后，总结升华。

　　【参考答案】我正在接待一上访人员且此人情绪激动，此时领导又来找我谈话，面对这种情况，我要保持耐心，分清工作的轻重缓急，先将这个上访人员安抚好，再去向领导道歉。

　　首先，如果是领导本人来找我的话，领导也能看到我现在所处的局面，他应该能够理解我先做好工作的想法;如果领导叫同事来通知我去谈话，我就要先示意同事我现在的状态，让他转告领导我不能抽身，请领导原谅。

　　其次，耐心地听取上访人员反映的情况，并做好记录，尽力安抚好上访人员的情绪，并表示一定尽力帮助其处理好相关的问题。将上访人员送走后，立即找领导道歉，请领导原谅，并请领导指示;如果领导当时没空的话，要在其他的时间及时地向领导汇报、道歉。

　　最后，要及时处理该上访人员所反映的问题，自己能力范围内的要及时解决，自己解决不了的，要将该问题反映到相关部门去，尽力帮助解决该问题。

　　在工作中常会遇到这种工作之间冲突的时候，我一定要以本职工作为重，分清事情的轻重缓急，先解决紧急、重要的工作，合理协调工作，同时做好沟通工作。