2019年国家公务员面试：结构化面试经典100题及答案(十五)

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　　2019年国家公务员面试：结构化面试经典100题及答案(十五)

　　【经典题15】漫画：有人拿咨询表来咨询，单位电脑边有几个字“咨询请百度”，谈谈看法;

　　【华图解析】此题考察的是服务意识，服务形式的问题。主要还是对公务员工作的认识， 对群众的认识，对这种新型服务方式的认识，总之从多角度来分析问题即可，这是一道漫画 类的综合分析题目，参考答案如下，供同学们参照。

　　【参考答案】

　　1. 作为公务员来讲，公字当头，做人民公仆，帮助人民群众排忧解难，这是我们应该做的，我们就应该立党为公，执政为民，权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

　　2. 公务员的必须贯彻党的宗旨，为人民服务，必须有服务意识。不怕麻烦，不怕群众工作的琐碎繁杂。想群众之所想，急群众之所急，牢记群众利益无小事，群众的事再小也是大事。

　　3. 群众来我们这里咨询相关问题，我们应该尽最大努力给予解决，可能群众问的问题比较简单，但那是站在我们角度来看比较简单。信息是不对称，在群众眼里这可能就是一个比较难的问题，我们一定有换位思考的精神，而不能推诿给群众，这种作法不是很恰当。

　　4. 现在科技发展，网络进步，利用网络解决问题也是很常见的方式，但是我们要考虑到群众的感受，尤其是上了岁数的群众，要么他们对电脑知识不太了解，要么了解一点也不能像我们年轻人一样熟练度地运用网络解决问题。因此，我们在工作中也要创新模式，可以向领导申请在办事大厅里面设置几台电脑，并详细地写好使用说明，最好是语音版的，这样群众再来办事就可以不必排队，在电脑上自己解决一些问题，这也是很不错的想法，对我们工作的有益的补充。

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