2019年国家公务员结构化面试：“情景沟通”千万别沟通不到位！

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　　情景沟通题是结构化面试中常见的一种题型，这类题考生普遍认为都比较容易，但是真正的考试中，却常常难以高分拿下，这是因为很多组织的话语很多，但却往往回答不到点上，所以考生在备考期间千万不要轻视这类题。下面就是山西华图为大家整理的情景面试题的答题技巧，希望对大家有所帮助!

　　1、明确目标、有的放矢

　　沟通目标不同会左右我们的沟通内容。比如说，你的闺蜜因为男朋友经常出差而吵架了，你去劝她。如果你的沟通目标是劝他们和好如初，相濡以沫。你会说：你男朋友虽然不能经常陪在你身边，但他在努力的工作，也是为了你们的将来在奋斗，而且他的工资也都交给你还有什么不放心呢。所以工作上你要多理解他，不要因为出差而吵架，这样会增加他的负担。但如果你已经喜欢你闺蜜的男朋友很久了，想借此机会劝他们分手，那你会说：他经常出差，每天接触的人那么多，会不会已经有外遇了，你要多留点心啊。所以，我们要根据题干中的问题来准确的分析出我们的沟通目标。

　　2、找准身份、量体裁衣

　　身份不同我们沟通的语言、方式、语气、语调都会有所区别。比如，你的儿子在学校被老师批评了，回家之后你会批评他不好好学习，在学校闹事。而你的朋友在单位被领导批评了，那你会劝他不要往心里去，你也经常被领导批评要正确的看待领导的批评等。这就要求我们找准题干中的身份定位，根据身体来决定我们沟通的方式和内容。

　　3、分清场合、因地制宜

　　人们往往会因为分不清沟通场合而致使达不到沟通效果，实现不了沟通目标。比如，你在驾车赶往单位全体员工大会的途中遇到老大娘晕倒在地，情况危急。你开车将老大娘送往医院进行救治。结果，你感到会场的时候已经迟到15分钟，领导当着全体员工的面严厉地批评你没有时间观念，让你内心很是委屈。如果，你当场跟领导解释了来龙去脉，诉说你迟到的原因，换来的未必是理解，可能是更加严厉的批评。因为无论什么原因，你迟到是既定事实，领导批评的没有错，你的解释也会造成让领导下不来台的尴尬局面。所以，题干给的情景和场合需要我们细细品味，融入其中，一定要说切合时宜的话。

　　4、情理并存、珠联璧合

　　通过情、理两个方面。情：换位思考、感同身受、同理心。设身处地的站在对方的角度考虑对方的问题，才能博得对方的信任进行进一步的沟通。理：讲道理、法理、利害关系等让对方转变思想，解决题干当中的问题。比如：众所周知王宝强在16年经历了人生的一大磨难，妻子出轨，你作为他的兄弟贾乃亮去劝他，肯定会先理解宝强的处境。用自身的经历，向王宝强说明他能懂得王宝强的处境。接下来再向其说明道理，天涯何处无芳草，何必单恋一枝花，生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野，车轱辘向前转人要向前看。向其说明如果不能从悲伤的氛围中走出来，他的事业也将受到严重影响，赔了夫人又折兵。告诉他一旦振作起来，会有更美好的生活在等待着他。通过情理并用才能真正让王宝强从阴霾当中走出来。

　　以下是一道情景模拟题。

　　【情景模拟】你是单位负责网络维护的工作人员，你们单位的网页有很久未得到更新。在此时你们单位刚好来了一位学计算机专业的小王，你因手头事情多想向领导请示让小王来处理此事，但是又担心领导觉得你推卸责任，如果让你向领导推荐小王，你会怎么说?

　　【参考解析】

　　领导您好，您现在方便么?我想跟您汇报下我近期的工作情况。

　　作为单位负责网络维护的人员，我的工作主要有两个方面，一方面是维护单位网络运营，及时查找可能存在的漏洞，解决已经存在的问题，保证单位网络畅通，不出现故障。另一方面是更新网站信息，将单位最新的政策规定以及日常新闻及时更新到网站上。

　　近期的工作主要是两个内容：一是：由于之前单位内网速度较慢，引起了部分同事的不满，所以，在前一阶段，我们更换了单位的内网系统，由于新的网络系统较旧版本有较大改进，许多板块内容也需要重新设计规划，同时，对于系统的操作详情，也需要向同事及群众进行培训，因此，近期在网络维护方面的任务比较重，任务量也比较大。而另一方面，单位对外的网站信息也有较长时间没有更新了，当前页面上的信息稍有些滞后，这也是要立即着手去做的工作。

　　这两个任务都挺紧急，任何一项没有做好都会影响到单位的政策工作。而当前我们网络部除去休假的一位同事，只有我和一位新来的同事小王在工作。如果两项任务都是由我来完成的话，可能在时间上有些来不及，影响工作进度。因此，我想向领导申请，由新来的同事小王来负责网页内容的更新工作，而我则踏踏实实地将单位的新版内网调试好。

　　小王是计算机专业毕业生，网页更新的工作对小王来说不是难事，他是有能力能够做好的。同时，小王是刚进入单位的新同事，更新单位网页信息也是加深小王对单位的了解的一种方式，我相信他会做好的，当然，我也会给小王以帮助的。

　　所以，恳请领导批准，由小王来负责单位网页更新的工作，谢谢领导。