2019银行秋招面试通关秘籍:银行面试题型

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招聘公告：2019银行秋招面试通关秘籍:银行面试题型
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　　一、无领导小组讨论

　　(一)形式

　　无领导小组讨论要求一组考生(一般是 5-7 人一组)在不指定组长的情况下，围绕给定

　　的问题展开讨论。这种面试又分为两种形式，一是评价者不给考生指定任何角色(不定角色

　　的无领导小组讨论)，二是给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，

　　但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自

　　行组织，评价者只是通过安排考生的活动、观察每个考生的表现，根据考生在讨论中的言语

　　和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。

　　(二)时长题量

　　因分行地区不同，时间约为 30-50 分钟，题量为 1 题。

　　(三)考试流程

　　1.考生入场

　　考务人员在候考室对考生身份进行确认，并根据讨论的要求将考生进行分组。考生进入

　　考场要服从工作人员的安排。一般由工作人员引导，排队入场。敲门得到“请进”的允许后

　　按顺序进入。一般考生入座的具体位置应该事先由考生抽签决定。进考场后，根据桌牌找到

　　自己的座位，在椅子侧或椅子后站定;等考官示意可以坐下时，道谢后坐下;调整座椅时，

　　避免发出刺耳声响。

　　考生落座后，主考官会宣读无领导小组会宣读指导语，示例如下：

　　无领导小组讨论指导语样例

　　大家好!欢迎大家参加今天的无领导小组讨论测试。

　　无领导小组讨论要求大家共同参与，就给定的主题进行讨论，形成一致意见。现在，我向大家介绍这次讨论的程序和要求。

　　小组讨论分为四个阶段：第一阶段是准备阶段，限时 10 分钟，要求考生阅读有关资料，明确自己的角色和任务，并准备 3 分钟的发言提纲;第二阶段是个人陈述阶段，限时 3 分钟，每位考生阐述自己的观点，个人陈述顺序由你们自行决定;第三阶段是自由讨论阶段，限时20 分钟，每位小组成员要充分发表自己的意见，既可对自己的发言作补充、作解释，也可对别人的观点进行分析或提出不同的见解。在通过讨论形成小组的一致意见后，推选一位成4 / 21员，汇报小组讨论的结果;第四阶段是被推荐人汇报小组讨论的结果，限时 5 分钟。现在请大家看材料，进行讨论前的准备，限时 10 分钟。现在开始计时。

　　2.阅读思考

　　计时开始后，考生开始阅读材料，思考问题。

　　3.个人陈述

　　考生入座后，认真听面试考官的导语，按照导语的提示和要求作答。审好题目，快速阅读材料，掌握好时间，分配好思考时间和答题时间，可以粗略地罗列提纲。然后就问题的要求发表自己的意见，每人时长一般在 5 分钟以下。

　　4.自由讨论

　　在自由讨论阶段，可以根据自己的性格特征和实际情况来决定自己的角色。此阶段，考生既可以阐明自己的观点，也可以支持或反对他人的观点，同时还可以对自己或他人的观点进行总结。

　　小组讨论重要的是看考生在讨论过程中扮演了什么角色，无论充任哪一个角色，都要出色完成自己的角色，将普通的成员角色做出特色做出效果。要表现出主动参与、积极推进的态度，以团队利益为核心，最不能要的就是个人英雄主义。

　　5.总结陈述

　　总结陈述阶段一般是由小组中的一位考生对整个小组的观点进行汇总和陈述。在总结陈述阶段，考生要注意角色的选择。如果考生概况归纳能力较强，表达演绎能力比较好，可以尽量争取做总结陈述者，总结时候要条理清晰，分点论述，注意把控时间，言简意赅。这就要求在整个讨论过程中一定要认真听，理解好大家的观点，做好详尽的笔记，概括归纳能力要强。

　　6.考生退场

　　规定的讨论程序完成或规定的结束时间到时，得到考官、工作人员面试结束的示意或可以退场的提示后起立，然后将桌上的纸笔摆放整齐，不要将试题与考场草稿纸、记录笔等带出考场，将座椅轻轻放归原位，随工作人员依次走出，注意走姿和面部表情。队伍最后一位要注意轻轻将门关上。

　　(四)无领导中需要注意事项

　　1.发言要积极、主动

　　银行无领导面试中，时间较短，所以考生一定要积极主动发言。首先，在开始后要尽量抢先亮出自己的观点，不仅可以给考官们留下较深的印象，而且5 / 21还有可能引导和左右其他考生的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。其次，积极主动还表现在自己的观点表述完以后，应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。

　　2.要努力在小组中奠定良好的人际关系基础

　　良好的人际关系可以使考生在无领导中不会树敌，其实在小组讨论中每一个考生的想法都是差不多的，在是否接受别人观点的考虑中，他会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此存在的是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。

　　3.一定要把握住说服对方的机会

　　自由讨论环节，一定要试图说服对方，这时候时机就很重要了，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，对方的情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。而在自己发言时，要尽量做到论证充分，辩驳有力。

　　4.发言观点要明确

　　无论在个人陈述还是自由讨论环节，考生都应该有自己的观点和主见，不能人云亦云。也不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。”这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点。

　　5.礼仪要求必切记

　　尊重他人，不打断。在别人发言时一定要谦虚细听，仔细记录，不要轻易打断别人说话。整个过程态度要真诚，自己也不要滔滔不绝地说得没玩没了，要学会简明扼要的阐述观点，戒骄戒躁。尽量不要使用粗话、方言等，要顾及谈话对象，正式场合，这样的用语不恰当。

　　6.说服技巧要灵活

　　在讨论中不要直接否定他人观点，这样可能会遭到他人的攻击，需要掌握灵活的说服技巧，这样才能避免树敌，又能体现自身的沟通能力。论辩中要多采取事实论证的方式，多去用例子证明，以充实自己的论点。

　　(五)真题举例

　　设一个银行要在一年内用 200 万发展其中两项银行业务，以此来提高银行的利润。具体项目如下：①个人网银、②手机银行、③电话银行、④村镇网点、⑤县城网点等。6 / 21

　　任务要求：选择两项业务并且说明资金分配情况。

　　1.思考 10 分钟，列出发言提纲。

　　2.个人陈述，每人限时 3 分钟。

　　3.自由讨论 30 分钟，达成一致意见。

　　4.选择一名代表总结发言，限时 5 分钟。

　　【考察核心】

　　多项选择类无领导小组讨论题主要考查考生的语言表达能力、概括总结能力、分析问题与解决问题的能力、人际沟通能力、组织协调能力、应变能力、团队精神与合作意识、大局观、情绪控制能力等。本题设计了两个作用点，一是多项业务中选择两项，二是，两项的资金分配情况。通过这两个作用点，会使考生的相互沟通能力得到比较充分的展现。因此考官在评分时可以注意这两点。通过小组讨论的过程，考生充分地沟通，得到统一的答案。不管选择那两个选项，都各有可取之处。考生的选项选择一般是由小组内成员的知识结构决定的。即哪一项理由更充分，哪一项就最可能成为最终的统一意见。

　　【思路参考】

　　个人陈述阶段、自由讨论及总结陈述部分，可参考以下思路：

　　1.选项分析、进行分类。第一类：前三项属于信息技术新开发的虚拟银行;第二类：后两项是基于客户当前位置的实体银行。

　　2.选择：思路一：200 万资金全部用于第一类银行。思路二：两类银行各选其一。

　　3.陈述理由：考生可以从各个银行技术依托、安全性、业务的广泛性、便利性等多个方面阐述。具体选项分析理由如下，考生可做参考。网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移，其服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，又产生了全新的业务品种。网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用 Internet 技术，通过 Internet 向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等手机银行与 WAP 网上银行相比，优点也比较突出。首先，手机银行有庞大的潜在用户群;其次，手机银行须同时经过 SIM 卡和帐户双重密码确认之后，方可操作，安全性较好。7 / 21而 WAP 是一个开放的网络，很难保证在信息传递过程中不受攻击;另外，手机银行实时性较好，折返时间几乎可以忽略不计，而 WAP 进行相同的业务需要一直在线，还将取决于网络拥挤程度与信号强度等许多不定因素。电话银行：电话银行是近年来国外日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务(往来交易查询、申请技术、利率查询等)，当银行安装这种系统以后，可使银行提高服务质量，增加客户，为银行带来更好的经济效益。二十四小时自助银行，又称“无人值守银行”。主要由 ATM 自动取款机和 CRS 自动存取款机两种银行终端组成。可办理存款、取款、转帐、缴费、查询和修改密码等多项业务。

　　典型例题的情况各位同学都看到了，无领导面试的核心在于练习，

　　二、半结构化面试

　　(一)形式

　　主要有两种形式：1 对多(1 位考生对应 3—5 位考官)，多对多(如 3 位考生 3 位考官)。

　　(二)时长题量

　　具体时长题量，各大行各地区略有差异，但一般为为 5—10 分钟，3—5 道题。

　　(三)主要题型特点

　　1.自我认知与职位匹配

　　(1)可提前准备

　　由于该能力的考察主要是围绕应聘者自身和所报考的岗位，也就意味着往往可以提前准

　　备。

　　考生只要根据历年面试真题情况，结合面试官评分的测评要素，有准备地将个人的情况

　　和职位的相关情况提前梳理出来，即能够在考场上直接作答，减少思考时间，使整个面试的

　　备考发挥作用。

　　(2)出题频率高

　　由于该能力是必不可少的考查要素，也就决定了某些题目在面试中会重复出现，各大银

　　行面试时询问的题目也都大同小异。如：一分钟自我介绍。(2018 年中国农业银行、2018

　　年中国建设银行、2018 年中国银行、2018 年交通银行)你除了报考建行，还报了哪些银行?

　　(2018 年中国建设银行)

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　　由此可见，自我介绍、职位规划、个人经历等内容都是重复度比较高的。

　　(3)结合简历

　　在银行面试过程中，面试官往往会根据应聘者的个人简历提问应聘者相关的内容。如：

　　为什么不在银行实习

　　为什么不在银行实习?(2018 年中国工商银行)你为什么不从事会计工作?(2018 年

　　中国建设银行)你是人力资源管理专业的学生，为什么选择报考银行?(2018 年中国银行)

　　这也就提醒考生要十分熟悉自己的简历内容，有事实有论据。

　　(4)问法多样

　　银行面试过程中会出现很多追问，根据应聘者的回答进一步追问，如：当有应聘者在自

　　我介绍中陈述自己是一个细心负责任的人，那么面试官就会在后面追问，如何体现你的细心

　　和负责任?所以考生在备考时不能只准备自己想说的内容，还要换位思考，想想如果自己是

　　考官的话，还问进一步追问哪些内容?

　　2.人际沟通

　　通过梳理历年各大银行面试的题目，在人际沟通能力考查时，往往会采取两种方式：

　　一种是询问考生自身经历中与人交往的事例，如：与性格不合的人如何合作?(2018

　　年中国银行)你学习和生活中有没有遇到与别人意见有分歧的事情，举例说明如何解决的?

　　(2016 年中国银行)此部分考生在备考时可以着重从与家人相处、与室友同学相处、与老

　　师相处、与陌生人打交道等方面来梳理自己的过往，如是否出现过冲突?出现冲突的原因是

　　什么?如何解决冲突的?最终结果如何?

　　另一种是以情景问答的方式提问，往往为考生设定一定的情景、身份，并设置冲突或障

　　碍，这样便于更加全面地考查考生的沟通协调能力。如：工作上出现问题，上司不满意，你

　　怎么处理?(2017 年中国建设银行)如果你在银行工作一年后，你在业务上有创新想法，

　　但是行领导不同意，你怎么办?(2017 年中国农业银行)在这些情景中，会涉及到与领导

　　关系的处理、与同事关系的处理、与客户关系的处理、与亲友、下属、同业单位或者媒体关

　　系的处理，但主要以领导、同事和客户居多。

　　3.应急应变

　　情景设置：“急”“变”“乱”

　　“急”：时间紧迫，需要处理，立刻解决;

　　“变”：资源短缺，突然发生，计划变动

　　“乱”：多件事情，场面失控，状态无序。

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　　给定身份：情境中往往为考生设定了身份。

　　设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，

　　使事件得以妥善解决。

　　4.计划组织

　　通过梳理历年各大银行面试的题目，在考查计划组织能力时，往往会采取两种方式：

　　一种是询问考生自身经历中曾经组织活动的事例，如：结合你学生会的经历，有没有组

　　织过什么活动?在学校主持过什么活动?(2017 年交通银行)此部分考生在备考时可以从

　　社团、社会实践、科研学术、实习等方面梳理自己组织活动的过程，如组织活动的步骤是什

　　么?活动是否遇到了问题?如何解决问题的?最终结果如何?活动组织成功的要素是什

　　么?

　　另一种是以设定任务的方式提问，如：让你策划一个辩论赛，谈谈你会怎么做。(2016

　　年中国工商银行)推广针对大学生的 app，让你作为负责人在你学校推广，你会怎么做?

　　(2017 年中国农业银行)在这些题目中，会涉及到多种多样的活动类型，如比赛、培训、

　　晚会、宣传推广等等，这也就提醒考生在备考时可以多加留意，总结出答题的步骤程序和特

　　色来，突出亮点。

　　5.综合分析

　　综合分析能力在考查时主要以两种题目出现，一种是聚焦于社会热点(含政策方针)，

　　另外一种则是聚焦于观点言论(含名言警句)。

　　梳理历年各大银行的面试真题，银行面试招聘比较重视考生是否关注时政、关心国家大

　　事、关心经济，所以在社会热点现象部分涵盖方方面面，生态建设、文化建设、社会民生、

　　金融形势等等，都有涉及。如：请问你对中国式过马路有什么看法?(2016 年中国农业银

　　行)谈谈对互联网金融的看法。(2016 年中国农业银行)国际原油连续下跌对中国经济的影

　　响?(2014 年中国工商银行)

　　观点言论方面也会有所涉及，如：朱镕基总理曾说过，诚信为本，操守为重，谈谈自己

　　的理解或者启发。(2016 年中国农业银行)谈谈对脚踏实地仰望星空的理解。(2017 年中国

　　农业银行)有人说干一行爱一行，有人却说爱一行才能干一行，你如何理解?

　　(四)真题举例

　　请做 1 分钟的自我介绍。

　　谈谈之前实习学到了什么?

　　谈谈你的优缺点和职业规划。

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　　请问你愿意做几年柜员?

　　如果你领导让你合理避税，你会怎么做?

　　你为什么工作后又选择读研?

　　你当初选择这个专业是自愿的吗?为什么?

　　为什么不继续从事人力相关的工作?

　　如果有两个职位给你，一个是柜员，一个是后台 HR，你会选择哪一个?为什么?

　　你遇见的最棘手的问题是什么，是如何解决的?

　　在本单位月薪 6000 是一般员工。你的同学推荐你去他那，一个月给你 8000。你会怎么

　　做?

　　推广一个针对大学生的 app，让你作为负责人在你学校推广。你会怎么做?你觉得这样

　　推广会有效么?为什么?

　　请把你面前这支笔推销给考官。