2019年山西公务员备考资料：评价权要善用 不要意气用事

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　　面试热点相关背景

　　最近有媒体报道，一位客户在网购中发现商品存在质量问题，而且还有缺斤少两的情况，与商家屡次沟通后，不但问题没有解决，还被商家威胁道：如果真给差评就会直接找上门去。

　　面试热点独家解析

　　我们都知道现在是一个互联网快速发展的时代，并且网购成为新时代快速发展的一种消费手段。但是网购毕竟是在虚拟的情况下我们首先是看到图片才下单进行交易的，当买家收到货物与卖家不符的时候，可以对其进行打分评价然后帮助其他买家上当受骗，但是往往买家在评论的时候会收到商家的威胁，因为差评会影响商家的信誉。这样这个网络平台的评价系统发挥的就是截然相反的作用了。

　　合理的评价权无法行使，不合理的评价权有时却被恶意滥用。有些电商平台的商户抱怨遭遇职业“差评师”，这些新客户把购物点评当作赚钱的手段，刚买完商品就要求退货，紧接着要挟商家，声称不给钱就差评，或者扬言要向平台申请维权。

　　构建良好的购物环境，形成健康的评价体系，首先需要商家和客户互相体谅，彼此尊重。

　　尽对商家来说，在网络平台上更需要提供优质商品，这是对客户的尊重，也是适应新型商业模式的基本要求。

　　对客户来说，手中的评价权并非利剑，而是一杆秤，缺斤短两、是非曲直要掂量得清。一次不负责任的点评或许对自己没有影响，但若人人都是如此行事，凡事不求公正，那么，不健康的商业大环境会伤害到每一位消费者。

　　网络平台更需要设置科学合理的评价体系、制约机制和投诉流程。

　　一个诚信、健康、机制健全的平台会让商家、客户、物流方培育出良性、友善的关系，也会让各方均受益。当然，其中的制约机制不能缺位，这样才能让商家知底线，客户懂维权。但如果把这种制约演变为平台的一种赢利模式就会变味。

　　监管部门也要适应电商快速发展的现状，运用互联网、大数据、人工智能等先进监管手段，跨平台编织个人信用网，让失信者、恶意差评师无处遁形。恶意差评者如此无所顾忌，就是因为这样做的成本几乎为零。

　　不少平台收到差评和投诉后，会核实事情原委，如果发现投诉不属实，顶多就是撤销投诉，但是对给出恶意差评的人却没有相应的惩罚。未来应该借助个人信用大平台，建立起恶意差评者的回溯机制，让他们也为自己的行为付出一定代价。

　　善用手中的评价权，营造和谐、健康的商业环境，才能促进整个社会温暖前行，使人人共享网络消费带来的便捷高效。网络不是商品瑕疵的“遮盖布”，提供优质商品是商家对客户的尊重，客户也要分清是非曲直，买卖双方共同打造健康的商业环境

　　将构建信用监管为核心的新型监管模式，强化信用约束。该条例率先以法规形式确立信用承诺制度、信用信息统一归集公示制度、信用分类监管制度、失信惩戒机制等，统一了市场主体信用信息公开渠道。

　　明确对网络商品和服务经营者实行实名登记和身份核实，为规范网络交易、促进网络经济健康发展提供了制度支持。