2019年国考公务员面试模拟题:如何处理群众对公职人员的不满情绪

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【模拟题目】

有群众对现在的公职人员十分不满，认为现在的公职人员做事根本没有把群众放在心上，敷衍了事。对此，你怎么看?

【参考答案】

群众对于我们有这样态度上的不满，我对群众的这种心态，表示理解。这充分说明我们在日常工作中做的还不到位，存在很多问题没有解决，以至于有群众对我们公职人员这个群体产生了不满。作为公职人员，我们代表的政府，我们需要做的是以后在工作中严格律己，把全心全意为人民服务的宗旨牢记心间，从服务态度和事件处理等细节处展现我们的新的政府形象。

首先，做好窗口服务工作。窗口工作是普通群众接触政府的第一平台，我们的服务是否到位决定了群众对于我们政府的满意度。群众工作是我们党的执政之基，群众满意了才能说明我们的工作做到位了。窗口工作人员是我们政府形象的第一展示区域，她的重要性不言而喻，我们要各级部门和单位要加强多窗口工作人员的培训，使我们在思想上重视群众的需求，把老百姓的事当做自己的，深入实践为群众服务的宗旨，树立服务政府新形象。

其次，做好日常服务工作。对于我们公职人员来说处理群众反映的问题是我们的日常工作内容，可对于群众来说，每一件事情都是大事，我们在思想上一定要树立群众之事无小事的观念，认真的去接待每一位来政府办事群众，听取他们的意见和想法，在事情的处理上，秉着公开透明的原则，充分考虑实际情况，给予积极有效的解决，树立我们政府高效的形象。

最后，做好群众满意度反馈。每个单位都有群众意见箱或相关的群众满意度的调查，我们应该充分重视利用好群众满意度的调查反馈，有针对性的帮助我们更好的改进服务工作，树立全新的政府形象。