官方微信号
图图微信号
2018-05-07 09:11:30 山西银行招聘考试网 //sx.huatu.com/jinrong/ 文章来源：互联网
【导读】华图山西金融考试网同步互联网发布：2018年银行春季校园招聘面试指导：如何化解客户的误会？更多资讯请关注山西华图微信公众号(shanxiht),山西金融培训咨询电话：400-0351-222
|
招聘公告：2018年银行春季校园招聘面试指导：如何化解客户的误会？
|
|
|
招聘人数：人
|
报名时间：
|
|
备考图书：点击查看金融招聘备考图书
|
网校课程：点击查看金融招聘在线课程
|
|
山西电话：400-0351-222
|
在线咨询：
|
2018年银行春季校园招聘面试已陆续开始，华图金领人小编为大家总结整理了面试指导：如何化解客户的误会?
【半结构化试题】在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
【解答思路】
这类题目属于银行面试过程中典型的行为经历类问题。首先要亮明自己的正确态度;其次，分析事件发生的原因;再次，根据原因采取相对的对策;最后，表明自己正能量的态度。
【参考答案】
我认为，作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，保持冷静，积极应对，妥善处理。所以，首先我会看自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方;是不是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求;或者是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并请求客户谅解;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，也会明确地向他指出，但会注意说话方式和态度。
最后，我绝不会因为客户的质疑而丧失工作的热情和积极性，会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
（编辑：wangyimin）
华图金融公众号
暖心图书放送
