2019年国考面试热点：“不接待记者、孕妇”背后是旅游乱象

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湖南常德一家旅行社日前推出一条旅游线路，在该线路的网上宣传中直接打出“恕不接待记者、导游、孕妇”等字样，同时还指出如果游客不进店(购物)将收取200元的“离团费”。4月25日夜，当地旅游局对该旅行社作出立案调查、下架该旅游产品的处罚决定。(4月26日《法制晚报》)

空面试热点独家解析

　　@半岛都市报陈广江：旅行社在宣传中 公然发布“不接待名单”是典型的消费歧视,违背商业伦理,更涉嫌违法,被处罚纯属咎由自取。这则“不打自招”的广告宣传也许没有经过严格的把关审核,但正是因为其工作人员的一个“笔误”,才如此真实、生动、直观地揭开了旅游市场的潜规则。而比潜规则更可怕的是潜规则公开化。若非长期抵触、敌视记者,怎可能一不留神“泄露天机”?

　　“不合理低价游”就像是旅游行业一颗久治不愈的“毒瘤”,滋生了种种乱象。这起“不接待”事件就有“不合理低价游”的影子。五一旅游旺季,从湖南常德到广西桂林三日游,报价299元/人,儿童价更低,考虑到交通、食宿、景区门票及导游工资等费用,这个价明显偏低。再加上所谓的“离团费”,“不合理低价游”的嫌疑更大了。

　　这就合理地解释了记者被列入名单且排在首位的原因。心里没鬼,自然不会抵触记者。越是防记者,越是此地无银、欲盖弥彰。实事求是地讲,旅游行业种种病态,绝不是记者造成的;恰恰相反,记者扮演的是“啄木鸟”的角色,谁有病谁应该知道。在人人手握麦克风的时代,收起宰客之手才是正道。所以说,涉事旅行社的公开道歉信毫无诚意,难以获得谅解。

　　五一将至,旅游井喷,我们每个人还是都睁大眼睛吧。

　　@光明网朱昌俊：这些年，旅游市场乱象的曝光率确实很高，一些旅游地因为曝光，市场声誉受到影响，这是不争的事实。最近有调查显示，8.16%的游客表示，如果看到即将前往的旅游目的地出现负面新闻，一定会取消旅游计划，而有75.73%的游客会考虑取消计划。这说明一地的旅游形象对于消费者的选择有着较大影响，游客用脚投票的意识增强了。

　　但对于旅游市场和旅行社而言，害怕记者监督，害怕不良操作被曝光，最好的应对方式只能是闻过则改，防记者、防有可能曝光问题的人，这种思维令人无语，事实上也防不胜防：最近几年旅游市场乱象迭出，那些成为“大新闻”的，很多正是游客的“自曝”。换句话说，自己不“检点”，总靠侥幸躲避监督和曝光来维持不出“问题”，这事儿太不靠谱。

　　该旅行社之所以明目张胆地拒绝接待记者，正是因为太清楚自己的问题所在。比如，所谓如果游客不进店(购物)将收取200元的“离团费”，这不就是强制购物的另一种说法吗?而每人只需299的团费就可游3天桂林，恐怕也难言是合规的“低价游”。就此来说，当地旅游局对涉事旅行社的处理，重点停留在“违法违规宣传”上，是否有点失焦了?

　　置于整个旅游市场生态中，这家旅行社的表现很难说是特例。上述调查还显示，在旅行中曾遭遇过旅游陷阱的游客人数占比超过九成，仅5.92%的游客表示从未“踩过坑”。由此可见，旅游市场的“水”到底有多深。

　　@新京报：如果说不接待孕妇，是怕出意外、怕承担人身风险;不接待导游，是怕同行“偷师学艺”;那么不接待“记者”，是在怕什么呢?

　　近年来，旅行社以特价团、零负团费名义招揽顾客，屡禁不止。虽然《旅行社条例实施细则》中明确规定，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。但仍有些旅行社耍明面上低团费、实际上强行购物的花招。

　　也许这个低价旅行团不愿接待记者的初衷是拒绝监督，怕被曝光。但现在是人人都有“麦克风”“摄影机”的时代，为防曝光拒绝接待记者，俨然就是“掩耳盗铃”。

　　一些旅行团把游客当成“待宰的羔羊”、强制进店消费的老路，恐怕已经很难走通。要想不因乱象丑闻遭曝光，最好的法子还是转变带病的靠购物提成来盈利的模式，将自身经营纳入到遵纪守法的轨道上来。

　　@东方网王军荣：从涉事旅行社的道歉来看，是缺乏诚意的，一方面将责任推给相关工作人员的笔误，“不接待记者导游孕妇”怎么可能是“笔误”?如果是“笔误”，可能会只“误”了几个字，可通篇全是充满了歧视，那就不是“笔误”，而极有可能是“潜规则”了，只不过以往可能只在“内部流传”，成为工作人员的“处理原则”，而这次却是明明白白地写出来;另一方面强调无意中伤害到了记者、孕妇、导游等一部分客户，似乎是无心之过。如果真是“无心”，怎么仅仅针对这三类人群，为何不是其他人群呢?况且，还有如果游客不进店(购物)将收取200元的“离团费”这一条，这难道也是“笔误”，显然不太可能;这难道真的是无心?显然也是不太可能的。

　　旅行社做生意，是以诚心为本，是一视同仁的，来的都是客，可为何旅行社却要将记者、导游、孕妇排除在外呢?难道不想赚这些人的钱?原因恐怕只有一个，即涉事旅行社想赚的可能会赚一些“见不得光”的钱，这样才会怕记者怕其它旅行社的导游，又怕担当责任，就又有不接待孕妇的规定。

　　旅行社是不是“笔误”，这不能任由旅行社自说自话，要进行调查，更重要的是，不能止于下架涉事产品，而是要让这旅行社进行停业整顿进行全面整改，更需要对旅游行业的潜规则进行清理，不要让其伤了广大的游客。任何游客都需要尊重，唯有打破“潜规则”，唯有让任何违法违规行为受到严厉的惩罚，才能还旅游行业“清明”。

　　@南方网戴先任：在事情受到舆论关注，被当地旅游局立案调查后，涉事旅行社发布了致歉声明，但旅行社的道歉显得太没诚意。他们在网上宣传中，存在的问题不止一点，而是有很多，而旅行社却称这是个别工作人员的笔误，才出现了有关“记者、孕妇、导游不能报名参团的信息”。这么明显针对特定群体的歧视，还可能出现笔误?旅行社还在致歉声明中称“人非圣贤，孰能无过;知错能改，善莫大焉。”还称“恳求大家不要因为我们工作人员的笔误，而忽视了我们为常德旅游发展付出的心血和努力。”这哪像是在道歉，从中看不到真正的悔意，还将自己的问题轻描淡写成笔误，这等于是把责任全部撇清，是在为自己的错误进行诡辩。

　　涉事旅行社涉嫌强迫进店消费，涉嫌歧视记者、导游、孕妇等特殊群体，这任何一项，都是对当地旅游业的抹黑，是在扰乱当地旅游市场秩序，会影响当地的旅游发展。涉事旅行社却大言不惭对当地旅游发展的贡献，在这种语境下，显然太滑稽、太荒唐，也更像是大睁两眼说瞎话。

　　更值得关注的是，这一“不接待记者、导游、孕妇”的旅行社，并非孤例。如去年初，一则云南游的项目中就明确规定记者及河南焦作、驻马店、湖南醴陵、广东揭阳等地人禁止参团，同样也引发了舆论热议。此类旅游市场乱象其实较为普遍，像欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等旅游市场乱象，在很多旅游景区都不同程度存在。

　　随着国民收入的提高，更多国人选择旅游消费，旅游消费占国人消费的比重越来越大，这让旅游市场变得更加热闹起来。但面对旅游需求越来越高的民众，旅游市场却没能提供相应的服务水平来满足需求。一些地方的旅游“潜规则”甚至“明规则”化，就像此次涉事旅行社公开打出不接记者、孕妇等宣传，可见一些地方的旅游市场乱象问题较为突显。对于旅游市场乱象，亟待地方政府能够刮骨疗毒，而不能养痈成患;对于暴露出的这些问题，亟待能够做到严厉查处，这样也才可能维护好城市的旅游形象，才能真正促进当地的旅游发展。

　　华图解析：看这个常德起止的桂林三日游，成人报价299元，儿童价格199元;这明显又是“低价+购物”的套路，还明确指出，游客不进店(购物)将收取200元的离团费。

　　看到这些，也就能知道为何不让记者、导游参团了。不让记者参加，是怕媒体曝光自己的违规行为，而导游则懂得旅行社的套路，自然忽悠旅客的诡计也就难以得逞。

　　作为一个旅游大国，需要每一位旅游从业者规范经营，需要有关部门加强监督管理，并认真了解市场的真实情况，拿出切实可行的治理举措，彻底挖出非法低价游，这不仅是保障旅游市场健康发展的需要，也是维护市场经济秩序的需要，只有这样也才能让让广大游客的利益获得切实保护。