浅析人际沟通类题目如何解答

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　　人际沟通是指人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。人际沟通不是单纯的信息传输过程，它讲究一定的方式方法。良好的人际沟通能力有助于在生活、工作中与他人形成良好的人际关系，利于家庭和社会的和谐。所以，公务员面试考试也将人际沟通类题目作为考核内容之一，希望考生在进入公职系统之前已经具备一定的人际沟通能力。人际沟通类题目较之综合分析类题目难度不是很大，虽然对考生的语言表达能力、逻辑思维能力、思考问题的能力都提出一定的要求，但是是可以通过学习一定的答题思路，经过反复练习很快提高的一类题型。接下来华图教育考试研究中心就人际沟通类题型进行讲解，以使考生在面对这类题目有一个基本的答题思路，在面试考试中取得好的成绩。

　　一、题型识别

　　人际沟通类题目首先通常为考生设定一个身份。实际在人际沟通题目中，作为公职人员的我们，通常会与“领导”“同事”“下属”“百姓”这四类人群打交道，不同的人有不同的处事方式。其次题干中会有较为明显的矛盾冲突或者是具体的争议，比如“你和小王是同事，他老不配合你的工作”。最后提问方式都是问你“怎么办”“怎么处理”。

　　二、解题思路

　　【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，而且还一再批评你，你会怎么办?

　　“你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，而且还一再批评你”，面对这种现状你的第一反应肯定是心里很委屈，对领导有意见，但是心里委屈、对领导有意见能改变现状吗?不能，所以要全面、客观、理性的去看待这个现状。

　　全面、客观、理性的去看待这个现状，就需要去分析产生这个现状的原因。是什么导致了领导对你不满，还一再批评你?可能是你的工作能力有问题，很多事情没有处理好，所以领导对你不满;可能是你的工作态度有问题，做事不够认真严谨，对待工作马虎大意;还可能领导对你的期待很高，而你从进入单位后一直没有达到领导对你的期许。

　　既然你已经分析出了如上的原因，那想真正改变领导对你的看法，那么就需要针对原因进行相应的改进，即提出相应的对策。首先，努力提高自己的工作能力。作为一个新人，你有很多是应该学习的，除了向书本学习，更应该多向老同事请教，利用一切空闲的时间，努力充电，让自己能胜任岗位，真正有能力为百姓做事，为领导分忧解难。其次，你应该改进自己的工作态度。注意严于律己，宽以待人。严格要求自己，认真对待工作、真诚对待同事、热情对待老百姓。

　　最后，我们还应该做一个总结。由这一个事件引出自己更多的思考。比如在今后的工作中，应该怎样面对诸如此类的挫折，怎样对待领导，怎样对待周围的同事，怎样对待前来办事的百姓。

　　由上述的思路点拨，我们可以总结出答人际沟通类题目的一个基本思路：表态(拿到一个问题的态度)——原因(分析矛盾或具体争议为什么会产生)——化解(谈措施)——避免(即由这个事件推演出日后怎么做)。考生按照此思路准备人际沟通类题目即可。祝大家考试成功。

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