2014年国家公务员应急应变：媒体应对

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　　近年来，由于社会中各种突发性事件的攀升以及干群关系的紧张等原因，这就要求我们基层的工作人员解决问题的能力要越来越强，尤其是解决突发性事件的能力。应急应变类题目是很多事业单位面试中的常考题型，也逐渐变为了必考题型，主要是考察考生的迅速反应能力和解决问题的能力，而近几年在应急应变类的基础上演变出了一种比较特殊的题型，即需要与媒体打交道的题目。不难理解，随着信息技术的快速渗透，在政府执政和管理过程中，如何合理的利用媒体的力量改变传统的执政方式，更好的贴合群众已经成为了目前很多政府部门的工作重点。解决此类问题时，需要在应急应变类答题原则的基础上，突出善待、善用、善管媒体的特色。下面给出一道应急应变应对媒体类例题帮助大家分析。

　　【例题】假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办?

　　【参考解析】

　　随着信息技术的飞速发展，网络无处不在，而且网名的数量也在急速增加。针对网上出现的同事穿着制服打人的帖子，如果不及时进行处理，随着网络迅速扩散，很可能会影响到单位的形象，不利于和谐党群干群关系的建立。因此，我会高度重视，并迅速行动起来查明真相。

　　如果帖子已经发布了一段时间并且网民关注较高，我会第一时间向领导汇报，并依据领导指示做好危机公关。例如在本政府网站上对该贴做出回应等;如果该贴刚发布，那么对单位来说，此时正是解决此次事件的关键时期。我们会在网络回贴，请求发帖人或管理员在事情未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布;或顺势引导网民，消除误解，使群众对政府公信力产生信心。同时表示会立刻着手调查处理，并向公众表达歉意。

　　如果经过调查，发现帖子中反映的内容并非事实，那么会会应领导要求组织事件说明会，向社会大众澄清误会。如果有人蓄意造谣，我会根据调查结果形成报告，追究相关人员的责任。如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们单位同事与群众发生了暴力冲突，除了政府诚恳地向群众道歉外也会追究相关人员的责任。

　　在以后的工作中，任何时候都要严格遵规章制度，以人民群众的利益为第一位，做好本职工作。

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