山西公务员面试辅导：应急应变类

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　　你作为一名政务大厅工作人员，经常有办理其他事务的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决?

　　【试题类别】应急应变

　　【考查要素】考查考生临场应变能力，考生需要注意的是如何提出解决对策，并处理好于群众之间的关系。

　　【思路点拨】题目中对于群众的问题，作为公务员要有耐心，认真的去处理，同时此题还需要反思公共服务大厅的办事流程是否完善

　　【参考解析】

　　作为一名政务大厅工作人员，如果经常有办其他事的群众到我的岗位来问这问那，已经干扰了我的正常工作，确定会产生一些不良的后果。但作为一名公共服务的人员，我有义务也有责任耐心认真的处理好与群众之间的关系。

　　因此，对于来到我的岗位来问问题的群众，我会热情地接待，在我的权限范围内，我会及时给予群众满意的答复，如果我无法解决的，我也会细心告知群众办理该事情相关流程并做好引导工作。同时完成好自己的本职工作，不影响工作的进程。

　　针对题目中出现的情况，作为一名服务人员，我有义务为提高办事大厅的办事效率献计献策，我会认真查找出现这种问题的原因，认真分析并思考有效的解决对策。

　　如果是由于大厅里的布指示牌不明确，致使群众不能及时找到办理相关手续的地方。如果是这个原因，应该及时调整布局，对于业务较多的窗口应在贴好指示牌，并将其办公窗口设在较为显眼的地方，方面群众办事。可以在办事大厅，设立引导咨询处，对于群众的疑问及时引导，这样能有效的提高我们的办事效率，提高我们的服务水平。为人民群众更好的服务。

　　在以后的工作中，我们应该组织进行更多的民意调查，了解群众所需，从而在工作中更好的做到为人民服务，让人民群众满意，也要不断提高我们的工作效率。