山西公务员面试辅导：人际沟通类

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　　在工程推行的过程中，有不少的老年人认为这些东西不太实用，而且还得支付一定的费用。若你作为一名工作组成员，遇到这种情况，你怎么做?(王宝平)

　　【考察要点】人际交往的意识与技巧

　　【题型分析】对于题目中设定的矛盾场景，考生首先应向考官明确自身对待此种矛盾场景的态度是什么，即应保持理性客观平和的心态，多站在群众的立场考虑问题;其次应身临其境地去解决矛盾，即找原因给对策化解矛盾。应从自身找原因，包括自身态度、日常做人和做事方面。根据原因给出化解矛盾的对策。最后根据矛盾产生的原因，考生站在公务员的立场上，结合公务员的行为规范要求进行表态避免以后矛盾再次产生。

　　【答案要点】

　　1) 老年人对这一工程产生看法，这一点是非常正常的，一项新工程在推进的过程中，难免会遇到这样那样的问题，我作为一名工作组成员，应该站在老年人的角度来思考这件事情，本着平和、宽容的态度去处理这件事情。

　　2) 如果出现题目中这种情况，原因可能有以下几种：第一，我们的宣传引导不到位，我们对于工程政策的解读不到位，老年人对于这一工程的长远意义以及设备的使用不太了解，对于收取费用的用意不够了解，以至于老年人对此产生了误解;第二，我们在设备上马的过程中，没有全方面的考虑到老年人的不同需求，老年人的需求没有得到满足。

　　3) 如果是因为我们的宣传引导不到位，服务不到位，我会积极的组织同事做好宣传工作，通过宣传条幅、宣传栏、电视宣传、网络宣传、街头宣传、发放宣传册等形式进行宣传，在宣传的过程中，也要做好设备使用费用的说明工作，既然是便民工程，那么收取费用的目的绝非盈利，建议相关部门做好工程的成本控制工作。提升老年人对于这一工程的重视，强化氛围，落实效果。并对一些有疑问的群众做好解释说明工作，必要的情况下可以召开以新闻发布会;如果是因为我们在设备上马的过程中，没有考虑到老年人的不同需求，致使老年人觉得这些设备不实用，我会做好调查研究，进一步深入的了解老年人的呼声，深入社区基层，采取明察暗访相结合的形式，了解老年人的不同需求，并将调查结果汇报领导，为领导决策提供依据。同时，对老年人做好解释说明工作，请他们耐心等待，我们会设身处地的从他们的角度出发，给出具体的解决措施。

　　4)任何人的工作都不可能是一帆风顺的，我会把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，我会急群众之所急，想群众之所想，为群众办实事、做好事、解难事。并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让群众满意。