山西公务员面试辅导：人际沟通类

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　　你和小王共同参与一次专项行动，小王与来协助部门的同事发生意见分歧，最后证明小王的意见是对的，你怎么解决这个问题?(2012年7月19日山西省阳泉市公务员面试真题)

　　【试题类别】人际沟通类

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】本题中提及的维度是本部门同事与兄弟单位的同事，在专项行动前提下，考生要在完成项目的过程中，将这两个维度的关系处理好，解决可能存在的矛盾和隐患。

　　【参考解析】

　　一个融洽的合作关系是团队成功的必要条件，我和小王一起参与专项行动，与其他部门的同事一起合作，在工作中发生分歧是很正常的，作为这次专项活动的主要负责单位，我们不仅要全力工作，更要处理好与协助部门的关系，证明小王的意见正确后，我会安抚协助部门的同事，与大家一起共同完成这次行动。

　　首先在工作上，要依据小王的意见进行规划，同时参考其他部门同事意见中可以借鉴的部分，形成详细的工作计划开展行动。小王的意见被接纳，我会对小王表示祝贺，并提醒他在此后的工作中继续保持专业精神和工作热情，同时也要注意谦虚谨慎，不要在成功面前沾沾自喜，尤其要注意与其他部门同事的合作和相处，为专项行动的最终顺利完成做出我部门应有的贡献。

　　其他部门同事的意见不适用，难免会比较低落，产生这样的情绪有可能影响到工作开展。我会找机会在工作结束后与他聊天，向他说明具体情况，表明我们对于他们支持工作的感谢，在工作中意见不同是常见现象，希望同事不要气馁，也不要因为专业意见不同而影响合作，大家的讨论或争议都是对事不对人的，我们在以后的工作中还需要他们的多多配合和建议。相信经过我的开导，他会恢复积极的心态，继续协助我们把各项工作完成。

　　另外，我会会在私下里组织一些活动创造机会让他们互相理解熟悉，避免因为之前的分歧产生隔阂，影响团队的整体团结，也会安排小王和协助部门的同事一起负责这一部分的工作，让他们在此过程中交流意见，共同进步。

　　【高分点睛】对于处理同事间的矛盾，考生容易答得过于模板化，在此题中也容易答得雷同。因此要联系共同完成项目这一条件，将人际沟通的矛盾放在工作环境中，既可以分析多种情况，也可以提出比较有新意的解决办法。