山西公务员面试：组织管理类

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　　【试题类别】组织管理类

　　【考查要素】计划组织能力、协作能力

　　【思路点拨】此题是典型的组织管理类题目，活动类型及具体形式都比较明确，因此考生应按照

　　【参考解析】垃圾分类收费制度是促进垃圾减量、资源回收和环境保护的重要措施，做好垃圾分类收费制度的前期调研工作，对于调整和完善该项制度，进而在各个小区乃至全国范围内更好的落实提供了重要的参考依据。

　　为了保证调查的效果，我会做好充分的准备工作。首先，确定调查的时间、对象、范围，其次，调查的方式和方法，采用问卷调查、网络调查以及随机访谈的形式等，再根据此次调查的目的，编写出调查问卷。最后综合调研的大体情况，做好财政预算，报领导审批。(计划)

　　其一，为了保证工作的有序开展，我会提前打印好调查问卷和准备好其他宣传资料，并对参与调查的人员集中培训(告知培训有多重要，调查应该是怎么样做，工作的流程和准则是怎么样的、在工作中可能会遇到的情况例如大家的不配合，那么要争取大家的配合，要耐心等，注意调查的态度，争取调查对象积极配合我们的工作。)

　　其二，为了保证调查全面有效，针对不同对象要灵活多样的调查方式。如对小区居民，我们采取网络调查和问卷调查的方式，对他们反映的问题及时做好记录，针对群众可能出现的不满，也要做好相应的解释工作。对小区的主要负责人(物业，居委会、社区)，我们采取面对面的访谈或是召开座谈会再或者电话访谈的形式，主要是了解他们对于这个工作的认可度、制度推行所面临的困难、收费方式与金额建议等。

　　其三，我会做好监督工作，协调工作人员之间的关系，保证调查能够按计划有条不絮的开展。

　　而在此次调查中，我认为还要重点注意以下两个方面：一是被调查的对象如何积极配合为我们的工作，毕竟涉及收费问题可能引起群众不满。我认为在调查工作方式开始之前，要主动联系个小区的物业或者居委会，请其予以协助，在各小区的公示栏发布调查通知或者利用网络、电视等发布通知，提高影响力。同时，在调查过程中主动出示工作证，注意沟通方式方法，即使群众出现不良情绪也要保证恳切、热情的态度;并向群众说明此次调查的重要性，垃圾分类收费和他们的切身利益相关，希望他们提高意识，表达自己的真实意见。此外，为了调动被调查者的积极性，还可以 准备一些小礼品予以赠送，也可以发放一些针对垃圾扥类的宣传材料。

　　二是如何保证调查数据的真实、有效。一方面是充分做好前期的准备工作，包括确定调查的对象、范围，科学设计调查问卷，做好调查人员的管理与监督;另一方面做好保密工作，注重调查对象的个人隐私的保密工作。

　　最后，根据回收的问卷我们要做好统计、分析工作，可以使用科学的分析方法与专业的统计软件进行计算，将调查结果汇总、整理，并写出完整的调查报告。报告中既包括市民的想法和意见，也包括我们针对其中一些可能出现的问题提出的解决建议。

　　在和同事们在此讨论、检查和修改以后，我们将会调查报告呈交领导，为垃圾分类收费制度的制订提供参考。