冷处理影响政府公信力

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　　近日，新华社就2月的热点新闻进行追踪调查，其中，连霍高速义昌大桥爆炸垮塌事件的责任认定结果未出，案件尚在积压;山西洪洞水库坝体坍塌事件群众损失正在赔付。其他热点事件同样都在“调查中”。年初，不少媒体都盘点过一些著名的“烂尾新闻”。在这些事件中，一些地方“表态多，后续跟进少;道歉多，问责整改少;调查多，真相公布少”的现象依然存在，公众关切的后续调查成“半拉子工程”，调查结果难觅踪影。新华社报道称，“热回应冷处理”目前已成为一些政府部门应对热点事件的工作套路。

 

　　对此，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和中国雅虎网，对3074人进行的调查显示，高达92.8%的受访者认为现在有些地方政府处理新闻事件时“热回应冷处理”的情况多。78.2%的受访者认为“完善问责机制”才能走出“热回应冷处理”怪圈。

　　88.7%的人认为“热回应冷处理”会极大影响政府公信力

　　调查显示，91.2%的人表示平时关注新闻热点事件。新闻事件发生后，人们对政府的回应和处理充满期待。75.3%的人期待政府“积极调查，公布真相”，71.7%的人期待“严肃查处相关责任人”，57.9%的人期望“正视问题，及时表态”，51.1%的人期待“吸取教训，认真整改”。

　　但受访者同时表示，当前一些地方政府处理热点事件时存在诸多问题，具体表现在：“调查走过场，结论难服众”(75.0%)，“掩饰实质问题”(69.6%)，“庇护责任人，推出‘临时工’”(67.1%)，“缺乏制度性的整改措施”(63.2%)，“看不到深刻反省和实质努力”(59.1%)，“为过错辩护”(56.3%)，“不回应或回应慢”(54.4%)，“积极回应，消极查处”(43.8%)等。

　　北京大学政府管理学院副院长周志忍教授，在接受中国青年报记者采访时表示，在这个资讯发达的时代，某个“丑闻”发生后，用“捂”的办法早已不可行了。目前政府部门的应对态度有两种，一种是“死不承认”，网上舆论就一直发酵，不断有网友挖掘出新的证据，媒体也不断追踪报道，最后在铁的事实面前，当事人和相关部门更加“脸红、难受”。于是许多部门便吸取教训，采取一种更“聪明”的办法，就是“热回应冷处理”。“事件一出来，马上表态说要调查，实际上还是能拖就拖、能抹就抹。应对方式变了，但本质没变，依然是对百姓不负责任。”

　　中国人民大学新闻学院教授、博士生导师喻国明认为，官方“热回应冷处理”的原因主要有两种情况：一种可能是事件本身跟很多利益相关联，怕这样的事“拔起萝卜带出泥”;另一种是这种事情在当地实际上很普遍，不觉得这件事本身有什么特别，这可能是回应不积极，或在态度方面跟民意期待保持相当距离的重要原因。

　　调查显示，88.7%的受访者认为，“热回应冷处理”会极大影响政府部门的公信力。

　　“政府的执行力不仅涉及自身信誉，更是一种示范，对社会整体的道德、伦理、价值标准等起到重要的影响作用。如果政府不能够言而有信，整个社会风气也将不容乐观。”喻国明说。

（编辑：薛晋钢）