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2012-05-29 14:02:02 山西公务员考试网 //sx.huatu.com/gwy 文章来源:山西华图
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招聘公告:山西公务员面试真题:沟通协调类题目2
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我在单位负责计算薪酬,某处室同事说我计算错误,我复查后发现没有错,但是同事仍然指责我,我要怎样应对?(沟通协调类)
【高分作答】
首先,要明确问题出在哪里,才能采取适当的手段解决问题。如果是我遇到了该种状况,当多次复查后仍遭到同事的指责,我会询问同事所关心的细节,为什么会认为我的计算有错误。
根据我对问题的理解及认识,寻求解决问题的方法。然后,我会将情况向我的直属领导汇报,并把我复核的结果和原始记录交由领导审核。提出我的想法,是否可以和同事当面对证,请领导决定。
根据既定的解决方案,开展具体工作。通过多种途径和方法力争在最小的范围内解决问题。在获得领导的明确指示后,我会根据领导给我的指示进一步处理这个 问题。比如说领导授意我可以公开讨论这个问题,那么我会请这位同事提交他进行指责的证据,如果没有证据,就要请他对这个问题给一个说法。如果领导认为这件 事情比较敏感,涉及单位的薪酬秘密,不便于公开讨论,那么我会找到这位同事的直接领导讲明整个事件的来龙去脉,并会私下里与这位同事进行沟通,请他尊重实 际情况,不能以个人的好恶来评价同事的工作。如果有确切的理由,我们可以商量、改进;但是如果没有,就请不要再谈论这个问题了,以免影响到单位的团结氛围 及其他同事的工作热情。
结尾进行总括,保证答题的完整性。以上便是我处理这一问题的基本思路,回答完毕,谢谢。
【华图名师点评】 本题重点考查考生处理与同事间意见分歧的沟通协调能力。同时,考查了考生的职业素养及工作立场。在处理这种情况时,薪酬计算负责人一定不能意气用事,因为 薪酬制度是单位中需要保密的一个模块,不能为了证明自己而破坏了这个保密原则。但是,并不是说就要忍气吞声。作为下属,在自己不能很好地处理这些问题,掌 握不好尺度的时候,可以将问题上呈给领导决断,只要做到有理有据,领导一定会明确立场,告诉下属最终应该如何处理。
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