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2012山西公务员面试热点:如何提高人际协调关系

2012-05-24 09:12:30 山西公务员考试网 //sx.huatu.com/gwy 文章来源:山西人事考试网


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招聘公告:2012山西公务员面试热点:如何提高人际协调关系
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  公司出了个新规定,但是宣传时间短,很多客户不了解,有不少抱怨,你作为此规定的经办人怎么做?

  【试题类别】人际沟通

  【考查能力】人际协调能力+解决问题能力

  【思路点拨】面对矛盾场景时,首先要保证正确的态度,理性客观、镇定;其次,要能够审题清晰,抓住矛盾点和矛盾主体,进行大胆假设,找出矛盾和冲突产生的原因,并给出有效的措施。如本题矛盾主体主要是客户,那么我们依照全心全意为客户服务的理念,主动认真倾听收集客户的意见,严密核实和调查,最终解决矛盾,保障单位和客户的利益一致性,促进合作;最后,要能够善于反思总结,寻求进步。

  【参考答案】

  在日常工作中,任何一项新规定的实施过程中都有可能碰到各种各样的问题。出现问题时,我们自身不能慌张,不能气馁,要保持头脑的冷静和积极工作的热情,找出问题产生的根源,一一进行解决,最终保障新规定的顺利执行,保障工作的有序开展。

  因此,作为规定的经办人,遇到题目中的情况,我首先会与客户经理进行沟通,收集客户对于此规定的真实意见和抱怨的主要问题,并进行认真核实。

  如果经过核实,发现规定实施中客户出现抱怨的原因是因为宣传时间短,客户对于新规定不了解或者存在误解,那么我会与各个客户经理共同总结此次教训,并一起探讨有效的解决方法。比如立即为各位客户经理进行规定内容的普及,了解此次新规定的具体内容和注意事项,保障客户经理能够顺利地向客户进行解释和说明,消除误会,取得对方的配合和支持。

  如果经过认真调查论证,客户反映的问题确实存在,新规定中有些地方确实出现与实际不符的情况。那么我会将调查论证的结果向上级领导汇报,并提出对于新规定进行完善的意见和建议,经过领导审批后,修正和完善新规定。规定经过完善后,我会向客户经理们进行宣传解释新规定的内容,保障他们能够及时给予客户进行正确内容的宣传,取得对方的谅解,构建良好的工作关系,促进下一步的合作。

  问题解决后,我会进行深刻的反思和总结,作为规定的经办人,保障规定产生的科学性和执行的有效性是我的职责和义务。在以后的工作中,要能够坚持求真务实的工作精神,坚持实事求是的做事原则,全面提升自身的工作本领和技能,用自身的智慧和热情促进单位的活动。

(编辑:admin)

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